工作原理
本页面带您了解 FeedbackPulse SaaS 中的完整用户旅程 — 从安装到第一条反馈提交。
整体概览
FeedbackPulse SaaS 的运作方式如下：
您（安装） -> 租户（注册） -> 终端用户（提交反馈） -> 租户（分析与行动）
下面逐阶段详细介绍。
阶段一：您安装平台
- 将 FeedbackPulse 上传至您的服务器
- 在浏览器中访问
yourdomain.com/install - Web 安装程序引导您完成 5 个步骤：
- 许可证验证
- PHP 环境检查
- 数据库连接配置
- 超级管理员账户创建
- 邮件（SMTP）配置
- 完成！您的平台已在
yourdomain.com上线
所需时间： 约 10 分钟
阶段二：您配置平台
作为超级管理员，您在 yourdomain.com/login 登录后：
- 创建订阅套餐 — 定义定价、限制和功能
- 示例：免费版（1 个产品，50 次提交/月），专业版（$29.99/月，无限制）
- 配置支付网关 — 接入 Stripe 和/或 PayPal
- 配置落地页 — 拖拽构建器，实时展示定价
- 配置邮件 — 设置事务性邮件的 SMTP 参数
- 可选启用 AI — 添加 OpenAI API 密钥以启用情感分析
所需时间： 约 20 分钟
阶段三：租户注册
潜在客户访问您的落地页 yourdomain.com：
- 看到精心设计的落地页，其中包含定价套餐
- 点击"立即开始"并填写注册表单：
- 姓名、邮箱、公司名、子域名、密码
- 验证邮箱
- 注册完成！落地到
yourdomain.com/dashboard上的租户仪表板
注意： 默认情况下，每位租户享有 14 天免费试用期，您可以自行配置此设置。
阶段四：租户配置工作空间
登录后，租户进行以下操作：
4a. 创建产品
产品是他们希望收集反馈的对象，例如：
- "Acme Pro 仪表板"（Web 应用）
- "Acme 移动端"（移动应用）
每个产品有 slug、描述、分类和可选图片。
4b. 创建反馈活动
针对每个产品，他们创建一个或多个活动 — 每个活动都是一个可配置字段的反馈表单：
- 星级评分（1-5）
- NPS 分数（0-10）
- 文字反馈
- 照片上传
- 自定义调查字段（通过拖拽调查构建器）
- 可选邮件验证（OTP）
- 可选 reCAPTCHA
4c. 自定义品牌
在设置中配置：
- 品牌主色和强调色
- 公司 Logo
- 反馈墙外观（启用/禁用）
4d. 邀请团队成员
可以邀请同事担任管理员或员工角色。邀请通过签名邮件链接发送，7 天内有效。
阶段五：终端用户提交反馈
租户将公开页面链接分享给客户。每位租户自动拥有 5 个公开页面：
第 1 页：产品中心（/p/{tenant-slug}）
一个精美的目录页面，展示租户所有产品。终端用户可以浏览并点击进入任意产品。
第 2 页：反馈表单（/feedback/{campaign-slug}）
终端用户提交反馈的实际表单，支持：
- 星级评分、NPS、文字、照片、自定义调查字段
- 可选邮件 + OTP 验证
- 频率限制（每 IP 每分钟 10 次提交）
- 提交后跳转至感谢页面
第 3 页：反馈墙（/wall/{tenant-slug}）
经过审核的评论公开展示页面，类似于用户评价页面：
- 仅显示租户标记为"公开"的评论
- 展示星级评分、客户姓名、反馈文字
- 可按产品筛选
第 4 页：公开路线图（/roadmap/{tenant-slug}）
展示计划功能的交互式看板：
- 列：审核中 → 已计划 → 进行中 → 已发布
- 终端用户可投票支持项目（匿名，基于邮箱）
- 终端用户可通过弹窗表单提交功能建议
第 5 页：公开更新日志（/changelog/{tenant-slug}）
产品更新时间线：
- 每条记录包含标题、版本标签、正文和日期
- 可按产品筛选
加分项：可嵌入小组件
一个 <script> 标签，可在任何网站上添加反馈按钮：
<script src="https://yourdomain.com/widget/{campaign-slug}.js"></script>
所有 5 个页面共享一个统一导航栏，终端用户可以轻松在页面间切换。导航栏使用租户的品牌色进行定制。
阶段六：租户分析反馈
租户在仪表板中可以看到：
实时仪表板
- 总提交数
- 平均星级评分
- NPS 分数（含推荐者/中立者/批评者分布）
- 活跃活动数
- 提交趋势图（近 30 天）
提交收件箱
每条反馈都进入提交收件箱。针对每条提交，租户可以：
- 更改状态（待审 → 已批准 → 已解决 → 垃圾）
- 切换公开可见性（在反馈墙上显示/隐藏）
- 向客户回复（回复内容显示在其客户门户中）
- 添加标签进行分类
- 使用 AI 自动生成回复建议
- 查看情感分数和 AI 生成的摘要
AI 分析（需配置 OpenAI）
- 情感评分 — 每条提交获得 -1.0（非常负面）到 +1.0（非常正面）的分数
- 自动标签 — AI 建议相关标签（如"bug"、"功能请求"、"好评"）
- AI 回复建议 — 点击按钮获取回复草稿
- 异常检测 — 评分突然下滑时自动发出警报
数据分析
- 近 30 天 NPS 趋势
- 星级分布（1-5 星）
- 每日提交量
- 标签频率图表
- 产品级对比
报告
- 概览、详细和评分三个标签页
- 日期范围筛选
- CSV 导出用于外部分析
- 定时报告（每日/每周/每月邮件推送）
阶段七：租户根据反馈采取行动
掌握洞察后，租户可以：
- 更新路线图 — 将项目从"审核中"移至"进行中"再到"已发布"
- 发布更新日志 — 附带版本号发布新版本说明
- 回复客户 — 直接回复，显示在客户门户中
- 闭环处理 — 处理完毕后将提交标记为"已解决"
这形成一个反馈闭环：
终端用户提交反馈
-> 租户分析反馈
-> 租户开发功能
-> 租户发布更新日志
-> 终端用户看到更新
-> 终端用户继续提交反馈
阶段八：计费（全自动）
与此同时，计费系统自动运行：
- 试用期自动到期（默认：14 天）
- 套餐限制强制执行（无法创建超出套餐限制的产品数）
- 用量警报在接近限制时发送（90% 阈值）
- 订阅通过 Stripe/PayPal 管理
- 付款失败触发自动通知
- 降级立即限制功能访问
完整流程图
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| | | 公开页面 | | |
| | | /p/{slug} | | |
| | | /wall/{slug} | | |
| | | /feedback/{slug} | | |
| | | /roadmap/{slug} | | |
| | | /changelog/{slug} | | |
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