Перейти к основному содержимому

Как это работает

Эта страница проведёт вас по полному пути пользователя в FeedbackPulse SaaS — от установки до получения первого отзыва.

Общая картина​

Вот как работает FeedbackPulse SaaS от начала до конца:

ВЫ (устанавливаете) -> АРЕНДАТОРЫ (регистрируются) -> КОНЕЧНЫЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ (оставляют отзывы) -> АРЕНДАТОРЫ (анализируют и действуют)

Рассмотрим каждый этап подробнее.

Этап 1: Вы устанавливаете платформу​

  1. Вы загружаете FeedbackPulse на сервер
  2. Вы открываете yourdomain.com/install в браузере
  3. Веб-установщик проведёт вас через 5 шагов:
    • Проверка лицензии
    • Проверка требований PHP
    • Подключение к базе данных
    • Создание аккаунта суперадмина
    • Настройка email (SMTP)
  4. Готово! Ваша платформа доступна по адресу yourdomain.com

Время: ~10 минут

Этап 2: Вы настраиваете платформу​

Как суперадмин вы входите по адресу yourdomain.com/login и:

  1. Создаёте планы подписки — определяете цены, лимиты и функции
    • Пример: Free (1 продукт, 50 отзывов/мес.), Pro ($29.99/мес., всё без ограничений)
  2. Настраиваете платёжные шлюзы — подключаете Stripe и/или PayPal
  3. Настраиваете лендинг — конструктор с перетаскиванием и актуальными ценами
  4. Настраиваете email — параметры SMTP для транзакционных писем
  5. Опционально включаете AI — добавляете ключ OpenAI API для анализа тональности

Время: ~20 минут

Этап 3: Арендаторы регистрируются​

Потенциальный клиент посещает ваш лендинг по адресу yourdomain.com:

  1. Он видит красиво оформленный лендинг с тарифными планами
  2. Нажимает «Начать» и заполняет форму регистрации:
    • Имя, email, название компании, поддомен, пароль
  3. Подтверждает адрес электронной почты
  4. Готово! Он попадает в дашборд арендатора по адресу yourdomain.com/dashboard

Примечание: По умолчанию каждый арендатор получает 14-дневный бесплатный пробный период. Это можно изменить.

Этап 4: Арендаторы настраивают рабочее пространство​

После входа арендатор:

4а. Создаёт продукты​

Продукты — это то, о чём он хочет собирать отзывы. Примеры:

  • «Acme Pro Dashboard» (веб-приложение)
  • «Acme Mobile App» (мобильное приложение)

Каждый продукт получает слаг, описание, категорию и опциональное изображение.

4б. Создаёт кампании обратной связи​

Для каждого продукта он создаёт одну или несколько кампаний — каждая является формой обратной связи с настраиваемыми полями:

  • Звёздные рейтинги (1–5)
  • NPS-оценка (0–10)
  • Текстовый отзыв
  • Загрузка фото
  • Пользовательские поля опроса (через Конструктор опросов с перетаскиванием)
  • Опциональная верификация email (OTP)
  • Опциональная reCAPTCHA

4в. Настраивает брендинг​

В Настройках устанавливает:

  • Основной цвет и акцентный цвет
  • Логотип компании
  • Внешний вид стены отзывов (включить/выключить)

4г. Приглашает членов команды​

Может приглашать коллег с ролями администратора или сотрудника. Приглашения отправляются через подписанные email-ссылки, которые истекают через 7 дней.

Этап 5: Конечные пользователи оставляют отзывы​

Теперь арендатор делится своими публичными страницами с клиентами. Каждый арендатор автоматически получает 5 публичных страниц:

Страница 1: Хаб продуктов (/p/{tenant-slug})​

Красивый каталог, показывающий все продукты арендатора. Конечные пользователи могут просматривать и переходить к любому продукту.

Страница 2: Форма обратной связи (/feedback/{campaign-slug})​

Форма, где конечные пользователи оставляют отзывы. Поддерживает:

  • Звёздные рейтинги, NPS, текст, фотографии, пользовательские поля опроса
  • Опциональная верификация email + OTP
  • Ограничение запросов (10 отзывов в минуту с одного IP)
  • После отправки → страница благодарности

Страница 3: Стена отзывов (/wall/{tenant-slug})​

Публичная витрина одобренных отзывов. Похоже на страницу с отзывами клиентов:

  • Показывает только отзывы, помеченные как «публичные» арендатором
  • Отображает звёздные рейтинги, имена клиентов, текст отзыва
  • Фильтрация по продукту

Страница 4: Публичная дорожная карта (/roadmap/{tenant-slug})​

Интерактивная канбан-доска с запланированными функциями:

  • Столбцы: На рассмотрении → Запланировано → В работе → Выполнено
  • Конечные пользователи могут голосовать за элементы (анонимно, по email)
  • Конечные пользователи могут предлагать функции через форму в модальном окне

Страница 5: Публичный журнал изменений (/changelog/{tenant-slug})​

Хронология обновлений продукта:

  • Каждая запись содержит заголовок, тег версии, основной текст и дату
  • Фильтрация по продукту

Бонус: Встраиваемый виджет​

Один тег <script>, добавляющий кнопку обратной связи на любой сайт:

<script src="https://yourdomain.com/widget/{campaign-slug}.js"></script>

Все 5 страниц имеют единую навигационную панель, чтобы конечные пользователи могли легко переключаться между ними. Навигация брендирована в цветах арендатора.

Этап 6: Арендаторы анализируют отзывы​

В своём дашборде арендаторы видят:

Дашборд реального времени​

  • Общее количество отзывов
  • Средний звёздный рейтинг
  • NPS-оценка (с разбивкой на Промоутеров/Нейтральных/Критиков)
  • Количество активных кампаний
  • График тренда отзывов (последние 30 дней)

Входящие отзывы​

Каждый отзыв поступает во входящие. Для каждого отзыва арендатор может:

  • Изменить статус (Ожидает → Одобрен → Решён → Спам)
  • Переключить публичную видимость (показать/скрыть на стене отзывов)
  • Ответить клиенту (ответ виден в его портале)
  • Добавить теги для категоризации
  • Использовать AI для автоматической генерации предложений по ответу
  • Просмотреть оценку тональности и AI-сводку

AI-анализ (если настроен OpenAI)​

  • Оценка тональности — каждый отзыв получает оценку от −1,0 (очень негативно) до +1,0 (очень позитивно)
  • Автотегирование — AI предлагает релевантные теги (например, «баг», «запрос функции», «похвала»)
  • Предложения AI-ответов — нажмите кнопку, чтобы получить черновик ответа
  • Обнаружение аномалий — автоматические алерты при резком падении оценок

Аналитика​

  • Тренд NPS за 30 дней
  • Распределение звёздных рейтингов (от 1 до 5)
  • Объём отзывов по дням
  • График частоты тегов
  • Сравнение по продуктам

Отчёты​

  • Вкладки: Обзор, Детали, Оценки
  • Фильтры по диапазону дат
  • CSV-экспорт для внешнего анализа
  • Запланированные отчёты (ежедневно/еженедельно/ежемесячно по email)

Этап 7: Арендаторы реагируют на отзывы​

Получив ценные инсайты, арендаторы могут:

  1. Обновлять дорожную карту — переводить элементы из «На рассмотрении» в «В работе» и «Выполнено»
  2. Публиковать записи журнала изменений — анонсировать новые выпуски с номерами версий
  3. Отвечать клиентам — прямые ответы, видимые в портале клиента
  4. Закрывать цикл — помечать отзывы как «Решено» после их обработки

Это создаёт петлю обратной связи:

Конечный пользователь оставляет отзыв
    -> Арендатор анализирует его
        -> Арендатор реализует функцию
            -> Арендатор публикует журнал изменений
                -> Конечный пользователь видит обновление
                    -> Конечный пользователь оставляет ещё отзывов

Этап 8: Биллинг (автоматический)​

Тем временем система биллинга работает в автоматическом режиме:

  • Пробные периоды истекают автоматически (по умолчанию: 14 дней)
  • Лимиты плана применяются (нельзя создать больше продуктов, чем разрешает план)
  • Алерты об использовании отправляются при приближении к лимитам (порог 90%)
  • Подписки управляются через Stripe/PayPal
  • Неудачные платежи вызывают автоматические уведомления
  • Понижение плана немедленно ограничивает функции

Полная схема потока​

+----------------------------------------------------------+
|                   ВАШ СЕРВЕР                               |
|                                                           |
|  +-------------+    +--------------+    +------------+    |
|  |  Суперадмин  |    |  Арендатор А |    | Арендатор Б|   |
|  |   Панель     |    |  Дашборд     |    |  Дашборд   |   |
|  |  /admin/*    |    |  /dashboard  |    |  /dashboard|   |
|  +------+-------+    +------+-------+    +-----+------+   |
|         |                   |                  |           |
|         |    +--------------+--------------+   |           |
|         |    |      Публичные страницы     |   |          |
|         |    |  /p/{slug}                  |   |          |
|         |    |  /wall/{slug}               |   |          |
|         |    |  /feedback/{slug}           |   |          |
|         |    |  /roadmap/{slug}            |   |          |
|         |    |  /changelog/{slug}          |   |          |
|         |    +------------------------------+   |          |
|         |                   ^                   |          |
+---------+-------------------+-------------------+----------+
          |                   |                   |
    Вы управляете      Конечные пользователи  Конечные пользователи
    платформой        посещают стр. Арендатора А  посещают стр. Арендатора Б

Следующие шаги​