Что такое FeedbackPulse SaaS?
Краткая версия
FeedbackPulse SaaS — это самостоятельно размещаемая мультитенантная платформа управления обратной связью на Laravel 12. Она позволяет вести собственный SaaS-бизнес, где ваши клиенты (называемые арендаторами) могут:
- Собирать обратную связь от своих пользователей через формы, виджеты и публичные страницы
- Анализировать обратную связь с помощью ИИ-анализа настроений, отслеживания NPS и аналитических дашбордов
- Действовать на основе обратной связи — управлять дорожными картами, публиковать журналы изменений и отвечать клиентам
- Демонстрировать обратную связь через красивые публичные стены отзывов и хабы продуктов
Вы устанавливаете его один раз на сервере, и он обслуживает неограниченное количество арендаторов — каждый со своим изолированным рабочим пространством, брендингом, продуктами, кампаниями и данными.
Какую проблему решает
Каждому бизнесу нужна обратная связь от клиентов. Но большинство решений либо:
- Слишком дорогие (Canny, UserVoice, Hotjar — $100+/месяц)
- Слишком ограниченные (Google Forms, Typeform — нет аналитики, нет дорожных карт)
- Не самостоятельно размещаемые (ваши данные хранятся на чужом сервере)
FeedbackPulse SaaS даёт вам полный пакет — формы обратной связи, аналитику, ИИ, публичные дорожные карты, журналы изменений и биллинг — в одном самостоятельно размещаемом приложении, которое вы владеете навсегда.
Как работает мультитенантная модель
Представьте FeedbackPulse SaaS как здание с квартирами:
FeedbackPulse SaaS (Your Server)
|
+-- Superadmin (You)
| +-- Manages the entire platform, plans, tenants, billing
|
+-- Tenant: Acme Corp
| +-- Products: Acme Pro Dashboard, Acme Mobile App
| +-- Campaigns: "Rate our Dashboard v3.0", "Mobile Beta Feedback"
| +-- Team: [email protected] (admin), [email protected] (staff)
| +-- Public Pages: /p/acme-corp, /wall/acme-corp, /roadmap/acme-corp
|
+-- Tenant: TechCorp
| +-- Products: TechCorp API, TechCorp CLI
| +-- Campaigns: "API Developer Satisfaction"
| +-- Team: [email protected] (admin)
| +-- Public Pages: /p/techcorp, /wall/techcorp, /roadmap/techcorp
|
+-- Tenant: E-Commerce Inc
+-- Products: Shopify Plugin, WooCommerce Plugin
+-- ...
Каждый арендатор полностью изолирован — он никогда не может видеть данные другого арендатора. Каждый получает:
- Панель управления with analytics
- Продукты and feedback campaigns
- Заявки inbox
- Участники команды
- Брендинг (цвета, логотип)
- Публичные страницы (стена, форма, дорожная карта, журнал изменений)
- Ключи API
Бизнес-модель
As the platform owner (superadmin), you make money by:
- Creating тарифные планы (Free, Starter at $9.99/mo, Growth at $29.99/mo, Pro at $79.99/mo)
- Selling those plans to tenants who sign up on your platform
- Collecting payments automatically via Stripe or PayPal
- Enforcing limits — free plan gets 1 product, Pro gets unlimited
FeedbackPulse handles the entire billing lifecycle: пробный периодs, plan upgrades/downgrades, cancellations, and payment failures.
Что видят клиенты ваших клиентов
This is the magic of FeedbackPulse. There are three layers of users:
| Layer | Who | What They See |
|---|---|---|
| Superadmin | You (the platform owner) | Admin panel at /admin/dashboard |
| Tenant | Your customer (e.g., Acme Corp) | Tenant dashboard at /dashboard |
| End User | Your customer's customer | Public pages (форма обратной связи, wall, roadmap, etc.) |
When an end user visits yourdomain.com/wall/acme-corp, they see Acme Corp's стена отзывов — branded with Acme's colors and logo. They can leave reviews, vote on roadmap items, and read changelogs. They never see the панель администратора or know that FeedbackPulse exists (if you enable white-label mode).
Ключевые возможности
For You (Superadmin)
- Platform-wide analytics and MRR tracking
- Tenant management (create, suspend, delete, impersonate)
- Subscription plan builder with 15+ feature flags
- Drag-and-drop лендинг builder
- Audit logs, backups, security headers
- SMTP configuration and email testing
For Your Customers (Tenants)
- Unlimited feedback campaigns with customizable forms
- Product management with categories and images
- NPS tracking, анализ настроений, rating distributions
- AI-powered auto-tagging, sentiment scoring, reply suggestions
- Public roadmap with voting and запрос на функциюs
- Журнал изменений with version tagging
- Team management with admin/staff roles
- Ключи API for programmatic access
- Custom branding (colors, logo, domain)
- Email digests (daily/weekly) and запланированные отчёты
- GDPR data export and deletion tools
- Referral program with tracking codes
For End Users (Public)
- Product Hub — discover all products at
/p/{tenant-slug} - Feedback Form — submit reviews with звёздный рейтингs, NPS, text, photos
- Feedback Wall — browse approved reviews
- Дорожная карта — vote on upcoming features, suggest new ones
- Журнал изменений — read release notes and updates
- Embeddable Widget — форма обратной связи inside any website
FeedbackPulse SaaS vs FeedbackPulse (Standard)
| Feature | FeedbackPulse SaaS | FeedbackPulse (Standard) |
|---|---|---|
| Multi-tenant | Unlimited tenants | Single organization |
| Биллинг system | Stripe + PayPal | Not needed |
| Subscription plans | Fully configurable | N/A |
| Tenant isolation | Complete data separation | N/A |
| Landing page builder | Included | Not included |
| Team management | With invitations | Basic |
| Public pages | Per-tenant URLs | Single-org URLs |
| Best for | SaaS businesses, agencies | Single companies |
Примечание: You're reading the documentation for the SaaS version. The standard version will be released separately.
Технологический стек
| Component | Technology |
|---|---|
| Backend Framework | Laravel 12 (PHP 8.2+) |
| База данных | MySQL 8.0+ / MariaDB 10.6+ |
| Frontend | Blade templates + Alpine.js + Tailwind CSS |
| Payments | Stripe API + PayPal REST API |
| AI | OpenAI GPT API (optional) |
| Auth | Session-based + API key + OAuth2 (Google, GitHub) |
| SMTP (any provider) | |
| File Storage | Local disk (S3-ready) |
| Real-Time | Server-Sent Events (SSE) |
Следующие шаги
Готовы начать? Перейдите к:
- Как это работает — understand the user journey
- Быстрый старт Guide — get up and running in 15 minutes
- Установка Guide — detailed server setup