Глоссарий терминов
Справочник ключевых терминов, используемых в FeedbackPulse SaaS и данной документации.
А-В
| Термин | Определение |
|---|---|
| API-ключ | Секретный токен, генерируемый арендаторами для программного доступа к REST API v2. Хранится в базе данных в виде SHA256-хэша. |
| Журнал аудита | Запись каждого значимого действия пользователей на платформе (например, «удалён отзыв №42»). Полезен для соответствия требованиям и отладки. |
К-П
| Термин | Определение |
|---|---|
| Кампания | Конфигурация формы обратной связи. Каждая кампания принадлежит продукту и определяет включённые поля (звёздный рейтинг, NPS, текст, фото, пользовательские поля опроса). Продукт может иметь несколько кампаний. |
| Запись журнала изменений | Публичная заметка к выпуску. Арендаторы создают записи журнала изменений для анонсирования обновлений, исправлений и новых функций конечным пользователям. |
| Пользовательский домен | Собственный домен арендатора (например, feedback.acmecorp.com), указывающий на сервер FeedbackPulse. Требует настройки DNS и верификации. |
| Клиент | Пользователь с ролью customer. Клиенты могут войти в портал для просмотра ответов на свои отзывы. Не следует путать с «конечным пользователем» (который может быть анонимным). |
| Хранение данных | Функция GDPR, автоматически удаляющая или анонимизирующая старые отзывы по истечении настраиваемого количества дней. Применяется в соответствии с планом. |
| Email-дайджест | Автоматическое письмо, отправляемое ежедневно или еженедельно администраторам арендатора с кратким изложением последней активности по отзывам (новые отзывы, средние оценки, NPS и т.д.). |
| Конечный пользователь | Человек, посещающий публичные страницы арендатора и оставляющий отзыв. Может иметь или не иметь учётную запись. Также называется «респондентом». |
| Лицензия Envato | Код покупки с CodeCanyon (Envato), подтверждающий наличие легитимной копии FeedbackPulse. Проверяется при установке. |
| Запрос функции | Предложение, отправленное конечным пользователем через страницу публичной дорожной карты. Арендаторы могут просматривать, одобрять или связывать их с элементами дорожной карты. |
| Стена отзывов | Публичная страница (/wall/{tenant-slug}), демонстрирующая одобренные публичные отзывы. Работает как страница с отзывами клиентов. |
Г-О
| Термин | Определение |
|---|---|
| GDPR | Общий регламент по защите данных. FeedbackPulse включает инструменты для экспорта, удаления и анонимизации данных в помощь арендаторам для соблюдения GDPR. |
| Имперсонация | Функция суперадмина, позволяющая «войти как» любой арендатор и просмотреть его дашборд от его имени. Автоматически прекращается через 60 минут. |
| Лендинг | Публичная главная страница вашей установки FeedbackPulse. Настраивается через конструктор с перетаскиванием в панели суперадмина. Включает актуальные цены из ваших планов подписки. |
| Мультите нантность | Архитектура, при которой одна установка обслуживает несколько изолированных клиентов (арендаторов). Данные каждого арендатора хранятся отдельно через колонки tenant_id и глобальный scope базы данных. |
| NPS (Net Promoter Score) | Метрика для измерения лояльности клиентов. Конечные пользователи оценивают от 0 до 10: Промоутеры (9–10), Нейтральные (7–8), Критики (0–6). NPS = % Промоутеров − % Критиков. Диапазон: от −100 до +100. |
| OTP (One-Time Password, одноразовый пароль) | Код верификации, отправляемый по email конечным пользователям перед отправкой отзыва (если включено в кампании). Предотвращает спам и проверяет корректность email. |
| План | Уровень подписки (например, Free, Starter, Pro, Enterprise). Каждый план определяет цены, лимиты (продукты, кампании, отзывы в месяц, места в команде) и флаги функций (доступ к API, CSV-экспорт, пользовательский домен и т.д.). |
| Продукт | То, о чём арендатор собирает отзывы. Примеры: веб-приложение, мобильное приложение, физический продукт, услуга. Продукты могут иметь несколько кампаний. |
| Product Hub (Хаб продуктов) | Публичная страница (/p/{tenant-slug}), перечисляющая все активные продукты арендатора в виде каталога. Конечные пользователи могут просматривать продукты и переходить к их страницам обратной связи. |
Р-Я
| Термин | Определение |
|---|---|
| Дорожная карта | Публичная канбан-доска (/roadmap/{tenant-slug}), показывающая запланированные функции по столбцам статуса (На рассмотрении, Запланировано, В работе, Выполнено). Конечные пользователи могут голосовать за элементы. |
| Голос за дорожную карту | Анонимный голос (отслеживается по email), который конечный пользователь отдаёт за элемент дорожной карты, выражая интерес. |
| Реферальный код | Код, который арендаторы могут генерировать для привлечения новых клиентов. Отслеживает конверсии и может предлагать вознаграждения (скидки или кредиты). |
| Запланированный отчёт | Автоматический email-отчёт, отправляемый администраторам арендатора ежедневно, еж енедельно или ежемесячно. Содержит количество отзывов, средние оценки, NPS и количество решённых вопросов. |
| Анализ тональности | AI-анализ текста отзыва. Возвращает оценку от −1,0 (очень негативно) до +1,0 (очень позитивно) и метку (позитивный/нейтральный/негативный). Требует ключ OpenAI API. |
| Слаг | Дружественный для URL идентификатор. У арендаторов есть слаги (например, acme-corp), у продуктов (например, acme-pro-dashboard), у кампаний (например, rate-our-dashboard-v3). |
| Отзыв | Отдельная единица обратной связи от конечного пользователя. Содержит звёздный рейтинг, оценку NPS, текст отзыва, данные клиента, фотографии, ответы на опрос, данные тональности, статус и ответ администратора. |
| Суперадмин | Владелец платформы. Имеет доступ к панели администратора (/admin/*) и может управлять всеми арендаторами, планами, настройками и глобальной конфигурацией. |
| Конструктор опросов | Инструмент с перетаскиванием для создания пользовательских полей опроса в кампаниях обратной связи. Поддерживает текстовые поля, выпадающие списки, переключатели, флажки и области для текста. |
| Арендатор | Клиент вашей SaaS-платформы. Каждый арендатор получает изолированное рабочее пространство с продуктами, кампаниями, отзывами, членами команды и настройками. |
| Tenant Scope | Глобальный scope Laravel, автоматически фильтрующий все запросы к базе данных, чтобы возвращать только строки текущего арендатора. Обеспечивает полную изоляцию данных. |
| Двухфакторная аутентификация (2FA) | Опциональная функция безопасности с использованием TOTP (одноразовый пароль на основе времени). Пользователи сканируют QR-код в приложении аутентификатора (Google Authenticator, Authy) и вводят 6-значный код при входе. |
| Webhook | HTTP-обратный вызов. Арендаторы могут настроить URL-адреса webhook для получения уведомлений в реальном времени при возникновении событий (новый отзыв, изменение статуса и т.д.). Поддерживает Slack, Discord и пользовательские эндпоинты. |
| Виджет | Встраиваемый фрагмент JavaScript, добавляющий кнопку/форму обратной связи на любой сайт. Использование: <script src="https://yourdomain.com/widget/{campaign-slug}.js"></script> |
| White-Label (Белая метка) | Опция брендинга, при которой логотип/название FeedbackPulse убираются, чтобы конечные пользователи арендаторов не знали, какая платформа обеспечивает работу системы обратной связи. Доступно в планах высшего уровня. |
Справочник шаблонов URL
| URL | Страница | Область |
|---|---|---|
/ | Лендинг (или вход) | Платформа |
/login | Страница входа | Платформа |
/register | Страница регистрации | Платформа |
/admin/dashboard | Дашборд суперадмина | Платформа |
/dashboard | Дашборд арендатора | Арендатор |
/customer/dashboard | Портал клиента | Клиент |
/p/{tenant-slug} | Хаб продуктов | Арендатор (публичный) |
/p/{tenant-slug}/{product-slug} | Детали продукта | Продукт (публичный) |
/feedback/{campaign-slug} | Форма обратной связи | Кампания (публичная) |
/wall/{tenant-slug} | Стена отзывов | Арендатор (публичный) |
/wall/{tenant-slug}?product={product-slug} | Отфильтрованная стена отзывов | Продукт (публичный) |
/roadmap/{tenant-slug} | Публичная дорожная карта | Арендатор (публичный) |
/roadmap/{tenant-slug}?product={product-slug} | Отфильтрованная дорожная карта | Продукт (публичный) |
/changelog/{tenant-slug} | Публичный журнал изменений | Арендатор (публичный) |
/changelog/{tenant-slug}?product={product-slug} | Отфильтрованный журнал изменений | Продукт (публичный) |
/widget/{campaign-slug}.js | Скрипт виджета | Кампания (публичная) |
/widget/{campaign-slug}/frame | iFrame виджета | Кампания (публичная) |
/api/v2/* | REST API | Арендатор (ключ API) |