Glossar der Begriffe
Eine Referenz der Schlüsselbegriffe, die in FeedbackPulse SaaS und dieser Dokumentation verwendet werden.
A–C
| Begriff | Definition |
|---|---|
| API-Schlüssel | Ein geheimer Token, den Mandanten generieren, um programmatisch auf die REST API v2 zuzugreifen. Wird als SHA256-Hash in der Datenbank gespeichert. |
| Auditprotokoll | Eine Aufzeichnung jeder bedeutenden Aktion, die Benutzer auf der Plattform durchgeführt haben (z. B. „Einreichung Nr. 42 gelöscht"). Nützlich für Compliance und Fehlerbehebung. |
| Kampagne | Eine Feedback-Formularkonfiguration. Jede Kampagne gehört zu einem Produkt und legt fest, welche Felder aktiviert sind (Sternebewertung, NPS, Text, Foto, benutzerdefinierte Umfragefelder). Ein Produkt kann mehrere Kampagnen haben. |
| Changelog-Eintrag | Eine öffentlich zugängliche Release-Note. Mandanten erstellen Changelog-Einträge, um ihre Endbenutzer über Updates, Fehlerbehebungen und neue Funktionen zu informieren. |
| Benutzerdefinierte Domain | Eine eigene Domain des Mandanten (z. B. feedback.acmecorp.com), die auf den FeedbackPulse-Server zeigt. Erfordert DNS-Konfiguration und Verifizierung. |
| Kunde | Ein Benutzer mit der Rolle customer. Kunden können sich in einem Portal anmelden, um Antworten auf ihr Feedback einzusehen. Nicht zu verwechseln mit „Endbenutzer" (der möglicherweise anonym ist). |
D–F
| Begriff | Definition |
|---|---|
| Datenspeicherung | Eine DSGVO-Funktion, die alte Feedback-Einreichungen nach einer konfigurierbaren Anzahl von Tagen automatisch löscht oder anonymisiert. Pro Plan durchgesetzt. |
| E-Mail-Digest | Eine automatisierte E-Mail, die täglich oder wöchentlich an Mandanten-Admins gesendet wird und die jüngsten Feedback-Aktivitäten zusammenfasst (neue Einreichungen, Durchschnittsbewertungen, NPS usw.). |
| Endbenutzer | Die Person, die die öffentlichen Seiten eines Mandanten besucht und Feedback einreicht. Sie kann ein Konto haben oder nicht. Auch „Respondent" genannt. |
| Envato-Lizenz | Ein Kaufcode von CodeCanyon (Envato), der bestätigt, dass der Käufer eine legitime Kopie von FeedbackPulse besitzt. Wird während der Installation geprüft. |
| Feature-Anfrage | Ein Vorschlag, der von einem Endbenutzer über die öffentliche Roadmap-Seite eingereicht wird. Mandanten können diese prüfen, genehmigen oder mit Roadmap-Elementen verknüpfen. |
| Feedback-Wand | Eine öffentliche Seite (/wall/{tenant-slug}), die genehmigte, öffentlich zugängliche Bewertungen präsentiert. Funktioniert wie eine Testimonials-Seite. |
G–L
| Begriff | Definition |
|---|---|
| DSGVO | Datenschutz-Grundverordnung. FeedbackPulse enthält Tools für Datenexport, Datenlöschung und Anonymisierung, um Mandanten bei der DSGVO-Compliance zu unterstützen. |
| Impersonation | Eine Superadmin-Funktion, mit der Sie sich „als" ein beliebiger Mandant anmelden können, um dessen Dashboard aus seiner Perspektive zu sehen. Läuft nach 60 Minuten automatisch ab. |
| Landing-Page | Die öffentlich zugängliche Startseite Ihrer FeedbackPulse-Installation. Konfigurierbar über einen Drag-and-Drop-Builder im Superadmin-Panel. Enthält Live-Preise aus Ihren Abonnementplänen. |
M–P
| Begriff | Definition |
|---|---|
| Multi-Tenant | Eine Architektur, bei der eine einzige Installation mehrere isolierte Kunden (Mandanten) bedient. Die Daten jedes Mandanten werden über tenant_id-Spalten und einen globalen Datenbankscope getrennt. |
| NPS (Net Promoter Score) | Eine Kennzahl zur Messung der Kundentreue. Endbenutzer bewerten auf einer Skala von 0–10: Promotoren (9–10), Passive (7–8), Detraktoren (0–6). NPS = % Promotoren – % Detraktoren. Bereich: –100 bis +100. |
| OTP (Einmalpasswort) | Ein E-Mail-basierter Verifizierungscode, der vor dem Einreichen von Feedback an Endbenutzer gesendet wird (wenn für die Kampagne aktiviert). Verhindert Spam und gewährleistet gültige E-Mail-Adressen. |
| Plan | Ein Abonnementtarif (z. B. Free, Starter, Pro, Enterprise). Jeder Plan definiert Preise, Limits (Produkte, Kampagnen, Einreichungen/Monat, Teamplätze) und Feature-Flags (API-Zugriff, CSV-Export, benutzerdefinierte Domain usw.). |
| Produkt | Etwas, über das ein Mandant Feedback sammelt. Beispiele: eine Web-App, eine mobile App, ein physisches Produkt, eine Dienstleistung. Produkte können mehrere Kampagnen haben. |
| Produkt-Hub | Eine öffentliche Seite (/p/{tenant-slug}), die alle aktiven Produkte eines Mandanten in einer Katalogansicht auflistet. Endbenutzer können Produkte durchsuchen und auf ihre Feedback-Seiten zugreifen. |
R–S
| Begriff | Definition |
|---|---|
| Roadmap | Ein öffentliches Kanban-Board (/roadmap/{tenant-slug}), das geplante Features in Statusspalten anzeigt (In Prüfung, Geplant, In Bearbeitung, Veröffentlicht). Endbenutzer können für Elemente abstimmen. |
| Roadmap-Abstimmung | Eine anonyme Abstimmung (per E-Mail nachverfolgt), die ein Endbenutzer für ein Roadmap-Element abgibt, um Interesse zu bekunden. |
| Empfehlungscode | Ein teilbarer Code, den Mandanten generieren können, um neue Kunden zu empfehlen. Verfolgt Konversionen und kann Belohnungen (Rabatte oder Guthaben) anbieten. |
| Geplanter Bericht | Ein automatisierter E-Mail-Bericht, der täglich, wöchentlich oder monatlich an Mandanten-Admins gesendet wird. Enthält Einreichungszahlen, Durchschnittsbewertungen, NPS und abgeschlossene Fälle. |
| Stimmungsanalyse | KI-gestützte Analyse von Feedback-Texten. Gibt einen Score von –1,0 (sehr negativ) bis +1,0 (sehr positiv) und ein Label (positiv/neutral/negativ) zurück. Erfordert einen OpenAI API-Schlüssel. |
| Slug | Ein URL-freundlicher Bezeichner. Mandanten haben Slugs (z. B. acme-corp), Produkte haben Slugs (z. B. acme-pro-dashboard) und Kampagnen haben Slugs (z. B. rate-our-dashboard-v3). |
| Einreichung | Ein einzelnes Feedback eines Endbenutzers. Enthält Sternebewertung, NPS-Score, Feedback-Text, Kundendaten, Fotos, Umfrageantworten, Stimmungsdaten, Status und Admin-Antwort. |
| Superadmin | Der Plattformbesitzer. Hat Zugriff auf das Admin-Panel (/admin/*) und kann alle Mandanten, Pläne, Einstellungen und plattformweite Konfigurationen verwalten. |
| Umfrage-Builder | Ein Drag-and-Drop-Tool zum Erstellen benutzerdefinierter Umfragefelder für Feedback-Kampagnen. Unterstützt Texteingaben, Dropdown-Menüs, Radio-Buttons, Checkboxen und Textbereiche. |
T–Z
| Begriff | Definition |
|---|---|
| Mandant | Ein Kunde Ihrer SaaS-Plattform. Jeder Mandant erhält seinen eigenen isolierten Arbeitsbereich mit Produkten, Kampagnen, Einreichungen, Teammitgliedern und Einstellungen. |
| Tenant-Scope | Ein globaler Laravel-Scope, der alle Datenbankabfragen automatisch filtert, um nur Zeilen zurückzugeben, die zum aktuellen Mandanten gehören. Gewährleistet vollständige Datenisolation. |
| Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) | Optionale Sicherheitsfunktion mit TOTP (zeitbasiertes Einmalpasswort). Benutzer scannen einen QR-Code mit einer Authenticator-App (Google Authenticator, Authy) und geben beim Login einen 6-stelligen Code ein. |
| Webhook | Ein HTTP-Callback. Mandanten können Webhook-URLs konfigurieren, um Echtzeit-Benachrichtigungen bei Ereignissen zu erhalten (neue Einreichung, Statusänderung usw.). Unterstützt Slack, Discord und benutzerdefinierte Endpunkte. |
| Widget | Ein einbettbares JavaScript-Snippet, das eine Feedback-Schaltfläche/-Formular zu einer beliebigen Website hinzufügt. Verwendung: <script src="https://yourdomain.com/widget/{campaign-slug}.js"></script> |
| White-Label | Eine Branding-Option, bei der das FeedbackPulse-Logo/-Name entfernt wird, sodass die Endbenutzer der Mandanten nie erfahren, welche Plattform das Feedback-System antreibt. Verfügbar in höheren Tarifen. |
URL-Muster-Referenz
| URL | Seite | Gültigkeitsbereich |
|---|---|---|
/ | Landing-Page (oder Login) | Plattform |
/login | Login-Seite | Plattform |
/register | Registrierungsseite | Plattform |
/admin/dashboard | Superadmin-Dashboard | Plattform |
/dashboard | Mandanten-Dashboard | Mandant |
/customer/dashboard | Kundenportal | Kunde |
/p/{tenant-slug} | Produkt-Hub | Mandant (öffentlich) |
/p/{tenant-slug}/{product-slug} | Produktdetail | Produkt (öffentlich) |
/feedback/{campaign-slug} | Feedback-Formular | Kampagne (öffentlich) |
/wall/{tenant-slug} | Feedback-Wand | Mandant (öffentlich) |
/wall/{tenant-slug}?product={product-slug} | Gefilterte Feedback-Wand | Produkt (öffentlich) |
/roadmap/{tenant-slug} | Öffentliche Roadmap | Mandant (öffentlich) |
/roadmap/{tenant-slug}?product={product-slug} | Gefilterte Roadmap | Produkt (öffentlich) |
/changelog/{tenant-slug} | Öffentliches Changelog | Mandant (öffentlich) |
/changelog/{tenant-slug}?product={product-slug} | Gefiltertes Changelog | Produkt (öffentlich) |
/widget/{campaign-slug}.js | Widget-Skript | Kampagne (öffentlich) |
/widget/{campaign-slug}/frame | Widget-iFrame | Kampagne (öffentlich) |
/api/v2/* | REST API | Mandant (API-Schlüssel) |