قاموس المصطلحات
مرجع للمصطلحات الرئيسية المستخدمة في FeedbackPulse SaaS وهذا التوثيق.
أ-ج
| المصطلح | التعريف |
|---|---|
| مفتاح API | رمز سري يُنشئه المستأجرون للوصول إلى REST API v2 برمجيًا. يُخزَّن كـ SHA256 في قاعدة البيانات. |
| سجل التدقيق | سجل لكل إجراء مهم يتخذه المستخدمون على المنصة ( مثل "حذف التقديم رقم 42"). مفيد للامتثال وتصحيح الأخطاء. |
| الحملة | إعداد نموذج تعليقات. تنتمي كل حملة إلى منتج وتُحدّد الحقول المفعّلة (تقييم النجوم، NPS، النص، الصورة، حقول الاستطلاع المخصصة). يمكن أن يمتلك المنتج حملات متعددة. |
| إدخال Changelog | ملاحظة إصدار عامة. يُنشئ المستأجرون إدخالات changelog لإعلان المستخدمين النهائيين بالتحديثات وإصلاحات الأخطاء والميزات الجديدة. |
| النطاق المخصص | نطاق المستأجر الخاص (مثل feedback.acmecorp.com) الذي يشير إلى خادم FeedbackPulse. يتطلب إعداد DNS والتحقق. |
| العميل | مستخدم بدور customer. يمكن للعملاء تسجيل الدخول إلى بوابة لرؤية الردود على ملاحظاتهم. لا يُخلط بينه وبين "المستخدم النهائي" (الذي قد يكون مجهولاً). |
د-ف
| المصطلح | التعريف |
|---|---|
| الاحتفاظ بالبيانات | ميزة GDPR تحذف أو تُجهّل تلقائيًا تقديمات التعليقات القديمة بعد عدد قابل للتكوين من الأيام. تُطبَّق لكل خطة. |
| ملخص البريد الإلكتروني | بريد إلك تروني تلقائي يُرسَل يوميًا أو أسبوعيًا للمشرفين المستأجرين، يلخص نشاط التعليقات الأخيرة (تقديمات جديدة، متوسط التقييمات، NPS، إلخ). |
| المستخدم النهائي | الشخص الذي يزور الصفحات العامة للمستأجر ويقدم التعليقات. قد يمتلك حسابًا أو لا. يُسمى أيضًا "المشارك". |
| ترخيص Envato | رمز شراء من CodeCanyon (Envato) يتحقق من امتلاك المشتري نسخة مشروعة من FeedbackPulse. يُفحص أثناء التثبيت. |
| طلب ميزة | اقتراح يقدمه مستخدم نهائي عبر صفحة خارطة الطريق العامة. يمكن للمستأجرين مراجعتها والموافقة عليها أو ربطها بعناصر خارطة الطريق. |
| جدار التعليقات | صفحة عامة (/wall/{tenant-slug}) تعرض التعليقات المعتمدة الموجّهة للعموم. تعمل كصفحة شهادات. |
ج-م
| المصطلح | التعريف |
|---|---|
| GDPR | اللائحة العامة لحماية البيانات. يشمل FeedbackPulse أدوات لتصدير البيانات وحذفها وإخفاء هويتها لمساعدة المستأجرين على الامتثال. |
| انتحال الهوية | ميزة للمشرف العام تتيح له "تسجيل الدخول بوصفه" أي مستأجر لرؤية لوحة تحكمه من منظوره. تنتهي صلاحيته تلقائيًا بعد 60 دقيقة. |
| صفحة الهبوط | الصفحة الرئيسية العامة لتثبيت FeedbackPulse. قابلة للتخصيص عبر منشئ بالسحب والإفلات في لوحة المشرف العام. تشمل أسعارًا حية من خطط اشتراكك. |
م-ن
| المصطلح | التعريف |
|---|---|
| متعدد المستأجرين | بنية تخدم فيها تثبيتة واحدة عملاء متعددين معزولين (مستأجرين). تُحفظ بيانات كل مستأجر منفصلة عبر أعمدة tenant_id ونطاق قاعدة البيانات العام. |
| NPS (صافي نقاط المروّجين) | مقياس يقيس ولاء العملاء. يقيّم المستخدمون النهائيون من 0-10: مروّجون (9-10)، محايدون (7-8)، منتقدون (0-6). NPS = % المروّجين - % المنتقدين. النطاق: -100 إلى +100. |
| OTP (كلمة مرور لمرة واحدة) | رمز تحقق يُرسَل بالبريد الإلكتروني للمستخدمين النهائيين قبل تقديم التعليقات (إذا كان مفعّلاً في الحملة). يمنع الرسائل العشوائية ويضمن صحة البريد الإلكتروني. |
| الخطة | مستوى اشتراك (مثل: مجاني، Starter، Pro، Enterprise). تُحدّد كل خطة التسعير والحدود (المنتجات، الحم لات، التقديمات/الشهر، مقاعد الفريق) وعلامات الميزات (وصول API، تصدير CSV، نطاق مخصص، إلخ). |
| المنتج | شيء يجمع المستأجر تعليقات عنه. أمثلة: تطبيق ويب، تطبيق موبايل، منتج مادي، خدمة. يمكن أن يمتلك المنتج حملات متعددة. |
| مركز المنتجات | صفحة عامة (/p/{tenant-slug}) تعرض جميع منتجات المستأجر النشطة في عرض كتالوج. يمكن للمستخدمين النهائيين تصفح المنتجات والوصول إلى صفحات التعليقات. |
ر-ع
| المصطلح | التعريف |
|---|---|
| خارطة الطريق | لوحة kanban عامة (/roadmap/{tenant-slug}) تعرض الميزات المخططة عبر أعمدة الحالة (قيد المراجعة، مخطط، قيد التنفيذ، تم الشحن). يمكن للمستخدمين النهائيين التصويت على العناصر. |
| تصويت خارطة الطريق | تصويت مجهول (يُتتبع بالبريد الإلكتروني) يُدلي به مستخدم نهائي على عنصر خارطة طريق للتعبير عن اهتمامه. |
| رمز الإحالة | رمز قابل للمشاركة يمكن للمستأجرين إنشاؤه لإحالة عملاء جدد. يتتبع التحويلات ويمكن أن يقدم مكافآت (خصومات أو أرصدة). |
| تقرير مجد ول | تقرير بريد إلكتروني تلقائي يُرسَل لمشرفي المستأجرين يوميًا أو أسبوعيًا أو شهريًا. يحتوي على أعداد التقديمات ومتوسط التقييمات وNPS والأعداد المحلولة. |
| تحليل المشاعر | تحليل مدعوم بالذكاء الاصطناعي لنص التعليقات. يُعيد درجة من -1.0 (سلبي جداً) إلى +1.0 (إيجابي جداً) وتسمية (إيجابي/محايد/سلبي). يتطلب مفتاح OpenAI API. |
| Slug | معرف صديق لروابط URL. يمتلك المستأجرون slugs (مثل acme-corp)، والمنتجات slugs (مثل acme-pro-dashboard)، والحملات slugs (مثل rate-our-dashboard-v3). |
| التقديم | قطعة واحدة من التعليقات من مستخدم نهائي. يحتوي على تقييم النجوم، درجة NPS، نص التعليقات، معلومات العميل، الصور، ردود الاستطلاع، بيانات المشاعر، الحالة، ورد المشرف. |
| المشرف العام | مالك المنصة. لديه وصول إلى لوحة الإدارة (/admin/*) ويمكنه إدارة جميع المستأجرين والخطط والإعدادات والتكوين على مستوى المنصة. |
| منشئ الاستطلاعات | أداة بالسحب والإفلات لإنشاء حقول استطلاع مخصصة على حملات التعليقات. تدعم مدخلات النص، والقوائم المنسدلة، والأزرار الدائرية، ومربعات الاختيار، ومناطق النص. |
م-ي
| المصطلح | التعريف |
|---|---|
| المستأجر | عميل منصة SaaS الخاصة بك. يحصل كل مستأجر على مساحة عمل معزولة خاصة به مع المنتجات والحملات والتقديمات وأعضاء الفريق والإعدادات. |
| نطاق المستأجر | نطاق عام لـ Laravel يُصفّي تلقائيًا جميع استعلامات قاعدة البيانات لإعادة صفوف المستأجر الحالي فقط. يضمن عزل البيانات الكامل. |
| المصادقة الثنائية (2FA) | ميزة أمان اختيارية تستخدم TOTP (كلمة مرور لمرة واحدة مستندة إلى الوقت). يمسح المستخدمون رمز QR بتطبيق مصادقة (Google Authenticator، Authy) ويُدخلون رمزًا مكونًا من 6 أرقام عند تسجيل الدخول. |
| Webhook | رد اتصال HTTP. يمكن للمستأجرين تكوين روابط webhook لتلقي إشعارات في الوقت الفعلي عند وقوع أحداث (تقديم جديد، تغيير الحالة، إلخ). يدعم Slack وDiscord ونقاط نهاية مخصصة. |
| الويدجت | مقتطف JavaScript قابل للتضمين يضيف زر/نموذج تعليقات إلى أي موقع. الاستخدام: <script src="https://yourdomain.com/widget/{campaign-slug}.js"></script> |
| العلامة التجارية البيضاء | خيار للعلامة التجارية حيث تُزال شعارة/اسم FeedbackPulse، فلا يعرف المستخدمون النهائيون للمستأجرين أي منصة تشغّل نظام التعليقات. متاحة في الخطط الأعلى. |
مرجع أنماط URL
| URL | الصفحة | النطاق |
|---|---|---|
/ | صفحة الهبوط (أو تسجيل الدخول) | المنصة |
/login | صفحة تسجيل الدخول | المنصة |
/register | صفحة التسجيل | المنصة |
/admin/dashboard | لوحة تحكم المشرف العام | المنصة |
/dashboard | لوحة تحكم المستأجر | المستأجر |
/customer/dashboard | بوابة العميل | العميل |
/p/{tenant-slug} | مركز المنتجات | المستأجر (عام) |
/p/{tenant-slug}/{product-slug} | تفاصيل المنتج | المنتج (عام) |
/feedback/{campaign-slug} | نموذج التعليقات | الحملة (عام) |
/wall/{tenant-slug} | جدار التعليقات | المستأجر (عام) |
/wall/{tenant-slug}?product={product-slug} | جدار التعليقات المُصفَّى | المنتج (عام) |
/roadmap/{tenant-slug} | خارطة الطريق العامة | المستأجر (عام) |
/roadmap/{tenant-slug}?product={product-slug} | خارطة الطريق المُصفَّاة | المنتج (عام) |
/changelog/{tenant-slug} | Changelog العام | المستأجر (عام) |
/changelog/{tenant-slug}?product={product-slug} | Changelog المُصفَّى | المنتج (عام) |
/widget/{campaign-slug}.js | سكريبت الويدجت | الحملة (عام) |
/widget/{campaign-slug}/frame | iFrame الويدجت | الحملة (عام) |
/api/v2/* | REST API | المستأجر (مفتاح API) |