Glosario de Términos
Referencia de términos clave utilizados en FeedbackPulse SaaS y en esta documentación.
A-C
| Término | Definición |
|---|---|
| Clave de API | Token secreto que los inquilinos generan para acceder a la API REST v2 de forma programática. Se almacena como hash SHA256 en la base de datos. |
| Registro de Auditoría | Registro de cada acción significativa realizada por los usuarios en la plataforma (p. ej., "se eliminó el envío #42"). Útil para cumplimiento normativo y depuración. |
| Campaña | Configuración de un formulario de feedback. Cada campaña pertenece a un producto y define qué campos están habilitados (calificación por estrellas, NPS, texto, foto, campos personalizados). Un producto puede tener múltiples campañas. |
| Entrada del Registro de Cambios | Nota de versión de cara al público. Los inquilinos crean entradas en el registro de cambios para anunciar actualizaciones, correcciones de errores y nuevas funcionalidades a sus usuarios finales. |
| Dominio Personalizado | Dominio propio de un inquilino (p. ej., feedback.acmecorp.com) que apunta al servidor de FeedbackPulse. Requiere configuración y verificación de DNS. |
| Cliente | Usuario con el rol customer. Los clientes pueden iniciar sesión en un portal para ver las respuestas a su feedback. No confundir con "usuario final" (que puede ser anónimo). |
D-F
| Término | Definición |
|---|---|
| Retención de Datos | Función de GDPR que elimina o anonimiza automáticamente los envíos de feedback antiguos tras un número configurable de días. Se aplica por plan. |
| Resumen por Correo | Correo electrónico automatizado enviado diaria o semanalmente a los administradores de inquilinos, que resume la actividad reciente de feedback (nuevos envíos, calificaciones promedio, NPS, etc.). |
| Usuario Final | La persona que visita las páginas públicas de un inquilino y envía feedback. Puede o no tener una cuenta. También llamado "respondente". |
| Licencia Envato | Código de compra de CodeCanyon (Envato) que verifica que el comprador tiene una copia legítima de FeedbackPulse. Se comprueba durante la instalación. |
| Solicitud de Funcionalidad | Sugerencia enviada por un usuario final a través de la página pública de la hoja de ruta. Los inquilinos pueden revisarlas, aprobarlas o vincularlas a elementos de la hoja de ruta. |
| Muro de Feedback | Página pública (/wall/{tenant-slug}) que muestra feedback aprobado de cara al público. Funciona como una página de testimonios. |
G-L
| Término | Definición |
|---|---|
| GDPR | Reglamento General de Protección de Datos. FeedbackPulse incluye herramientas para exportación de datos, eliminación de datos y anonimización para ayudar a los inquilinos a cumplir con el GDPR. |
| Suplantación | Función del superadmin que permite "iniciar sesión como" cualquier inquilino para ver su panel desde su perspectiva. Expira automáticamente tras 60 minutos. |
| Página de Inicio | La página principal pública de tu instalación de FeedbackPulse. Configurable mediante un constructor de arrastrar y soltar en el panel de superadmin. Incluye precios en tiempo real de tus planes de suscripción. |
M-P
| Término | Definición |
|---|---|
| Multi-Inquilino | Arquitectura donde una única instalación sirve a múltiples clientes aislados (inquilinos). Los datos de cada inquilino se mantienen separados mediante columnas tenant_id y un scope global de base de datos. |
| NPS (Net Promoter Score) | Métrica que mide la lealtad del cliente. Los usuarios finales puntúan del 0 al 10: Promotores (9-10), Pasivos (7-8), Detractores (0-6). NPS = % Promotores - % Detractores. Rango: -100 a +100. |
| OTP (Contraseña de Un Solo Uso) | Código de verificación enviado por correo electrónico a los usuarios finales antes de que puedan enviar feedback (si está habilitado en la campaña). Previene el spam y garantiza correos válidos. |
| Plan | Nivel de suscripción (p. ej., Gratuito, Inicial, Pro, Empresarial). Cada plan define precios, límites (productos, campañas, envíos/mes, puestos del equipo) y funcionalidades (acceso a API, exportación CSV, dominio personalizado, etc.). |
| Producto | Algo sobre lo que un inquilino recopila feedback. Ejemplos: una aplicación web, una app móvil, un producto físico, un servicio. Los productos pueden tener múltiples campañas. |
| Hub de Productos | Página pública (/p/{tenant-slug}) que lista todos los productos activos de un inquilino en una vista de catálogo. Los usuarios finales pueden explorar productos y acceder a sus páginas de feedback. |
R-S
| Término | Definición |
|---|---|
| Hoja de Ruta | Tablero kanban público (/roadmap/{tenant-slug}) que muestra las funcionalidades planificadas en columnas de estado (En Revisión, Planificado, En Progreso, Entregado). Los usuarios finales pueden votar por elementos. |
| Voto en la Hoja de Ruta | Voto anónimo (rastreado por correo electrónico) que un usuario final emite sobre un elemento de la hoja de ruta para expresar interés. |
| Código de Referido | Código compartible que los inquilinos pueden generar para referir nuevos clientes. Rastrea conversiones y puede ofrecer recompensas (descuentos o créditos). |
| Informe Programado | Informe por correo electrónico automatizado enviado a los administradores de inquilinos de forma diaria, semanal o mensual. Contiene recuentos de envíos, calificaciones promedio, NPS y recuentos resueltos. |
| Análisis de Sentimiento | Análisis de texto de feedback impulsado por IA. Devuelve una puntuación de -1.0 (muy negativo) a +1.0 (muy positivo) y una etiqueta (positivo/neutral/negativo). Requiere clave de API de OpenAI. |
| Slug | Identificador compatible con URL. Los inquilinos tienen slugs (p. ej., acme-corp), los productos tienen slugs (p. ej., acme-pro-dashboard) y las campañas tienen slugs (p. ej., rate-our-dashboard-v3). |
| Envío | Un único mensaje de feedback de un usuario final. Contiene calificación por estrellas, puntuación NPS, texto de feedback, información del cliente, fotos, respuestas a encuestas, datos de sentimiento, estado y respuesta del administrador. |
| Superadmin | El propietario de la plataforma. Tiene acceso al panel de administración (/admin/*) y puede gestionar todos los inquilinos, planes, configuraciones y la configuración global de la plataforma. |
| Constructor de Encuestas | Herramienta de arrastrar y soltar para crear campos de encuesta personalizados en las campañas de feedback. Admite entradas de texto, desplegables, botones de opción, casillas de verificación y áreas de texto. |
T-Z
| Término | Definición |
|---|---|
| Inquilino | Cliente de tu plataforma SaaS. Cada inquilino obtiene su propio espacio de trabajo aislado con productos, campañas, envíos, miembros del equipo y configuraciones. |
| Scope del Inquilino | Scope global de Laravel que filtra automáticamente todas las consultas de la base de datos para devolver únicamente las filas pertenecientes al inquilino actual. Garantiza el aislamiento completo de los datos. |
| Autenticación de Dos Factores (2FA) | Función de seguridad opcional que utiliza TOTP (Contraseña de Un Solo Uso basada en Tiempo). Los usuarios escanean un código QR con una aplicación de autenticación (Google Authenticator, Authy) e introducen un código de 6 dígitos al iniciar sesión. |
| Webhook | Devolución de llamada HTTP. Los inquilinos pueden configurar URLs de webhook para recibir notificaciones en tiempo real cuando ocurren eventos (nuevo envío, cambio de estado, etc.). Compatible con Slack, Discord y endpoints personalizados. |
| Widget | Fragmento de JavaScript embebible que añade un botón/formulario de feedback a cualquier sitio web. Uso: <script src="https://yourdomain.com/widget/{campaign-slug}.js"></script> |
| Marca Blanca | Opción de branding en la que se elimina el logo/nombre de FeedbackPulse, de modo que los usuarios finales de los inquilinos nunca saben qué plataforma impulsa el sistema de feedback. Disponible en planes de nivel superior. |
Referencia de Patrones de URL
| URL | Página | Alcance |
|---|---|---|
/ | Página de inicio (o login) | Plataforma |
/login | Página de inicio de sesión | Plataforma |
/register | Página de registro | Plataforma |
/admin/dashboard | Panel del superadmin | Plataforma |
/dashboard | Panel del inquilino | Inquilino |
/customer/dashboard | Portal del cliente | Cliente |
/p/{tenant-slug} | Hub de Productos | Inquilino (público) |
/p/{tenant-slug}/{product-slug} | Detalle del Producto | Producto (público) |
/feedback/{campaign-slug} | Formulario de Feedback | Campaña (público) |
/wall/{tenant-slug} | Muro de Feedback | Inquilino (público) |
/wall/{tenant-slug}?product={product-slug} | Muro de Feedback Filtrado | Producto (público) |
/roadmap/{tenant-slug} | Hoja de Ruta Pública | Inquilino (público) |
/roadmap/{tenant-slug}?product={product-slug} | Hoja de Ruta Filtrada | Producto (público) |
/changelog/{tenant-slug} | Registro de Cambios Público | Inquilino (público) |
/changelog/{tenant-slug}?product={product-slug} | Registro de Cambios Filtrado | Producto (público) |
/widget/{campaign-slug}.js | Script del Widget | Campaña (público) |
/widget/{campaign-slug}/frame | iFrame del Widget | Campaña (público) |
/api/v2/* | API REST | Inquilino (clave de API) |