术语表
本页面汇总了 FeedbackPulse SaaS 及本文档中使用的关键术语定义。
A-C
| 术语 | 定义 |
|---|---|
| API Key（API 密钥） | 租户生成的密钥 token，用于通过编程方式访问 REST API v2。以 SHA256 哈希形式存储在数据库中。 |
| Audit Log（审计日志） | 记录平台上用户每一项重要操作的日志（例如："删除了提交记录 #42"）。有助于合规审查和问题排查。 |
| Campaign（活动） | 反馈表单的配置项。每个活动属于某个产品，定义了启用哪些字段（星级评分、NPS、文本、照片、自定义调查字段）。一个产品可以有多个活动。 |
| Changelog Entry（更新日志条目） | 公开的发布说明。租户通过更新日志条目向终端用户宣布更新、修复和新功能。 |
| Custom Domain（自定义域名） | 租户自有域名（如 feedback.acmecorp.com），指向 FeedbackPulse 服务器。需要配置 DNS 并进行验证。 |
| Customer（客户） | 拥有 customer 角色的用户。客户可以登录门户查看对其反馈的回复。不要与"终端用户"（可能是匿名用户）混淆。 |
D-F
| 术语 | 定义 |
|---|---|
| Data Retention（数据保留） | GDPR 功能，在可配置的天数后自动删除或匿名化旧的反馈提交记录。按套餐执行。 |
| Email Digest（邮件摘要） | 每日或每周自动发送给租户管理员的邮件，汇总近期反馈活动（新提交、平均评分、NPS 等）。 |
| End User（终端用户） | 访问租户公开页面并提交反馈的人。可能有账户，也可能没有。也称为"受访者"。 |
| Envato License（Envato 许可证） | 来自 CodeCanyon（Envato）的购买码，验证买家持有合法的 FeedbackPulse 副本。安装时进行验证。 |
| Feature Request（功能请求） | 终端用户通过公开路线图页面提交的建议。租户可以审查、批准或将其关联到路线图项目。 |
| Feedback Wall（反馈墙） | 公开页面（/wall/{tenant-slug}），展示经过审核的公开反馈。类似于用户评价页面。 |
G-L
| 术语 | 定义 |
|---|---|
| GDPR（通用数据保护条例） | 欧盟数据保护法规。FeedbackPulse 提供数据导出、删除和匿名化工具，帮助租户遵守 GDPR。 |
| Impersonation（模拟登录） | 超级管理员功能，允许您以任意租户身份"登录"，从其视角查看仪表板。60 分钟后自动过期。 |
| Landing Page（落地页） | FeedbackPulse 安装的公开首页。可通过超级管理员面板的拖拽构建器进行配置，包含来自订阅套餐的实时定价。 |
M-P
| 术语 | 定义 |
|---|---|
| Multi-Tenant（多租户） | 一种架构模式，单个安装实例为多个相互隔离的客户（租户）提供服务。每个租户的数据通过 tenant_id 列和全局数据库作用域进行隔离。 |
| NPS（净推荐值） | 衡量客户忠诚度的指标。终端用户给出 0-10 的评分：推荐者（9-10）、中立者（7-8）、批评者（0-6）。NPS = 推荐者百分比 - 批评者百分比，范围 -100 至 +100。 |
| OTP（一次性密码） | 在终端用户提交反馈前（若活动已启用）发送至其邮箱的邮件验证码。防止垃圾提交并确保邮箱有效。 |
| Plan（套餐） | 订阅层级（如免费版、入门版、专业版、 企业版）。每个套餐定义了定价、限制（产品数、活动数、每月提交数、团队席位）以及功能开关（API 访问、CSV 导出、自定义域名等）。 |
| Product（产品） | 租户收集反馈的对象。示例：Web 应用、移动应用、实体产品、服务。产品可以有多个活动。 |
| Product Hub（产品中心） | 公开页面（/p/{tenant-slug}），以目录视图列出租户所有活跃产品。终端用户可浏览产品并进入反馈页面。 |
R-S
| 术语 | 定义 |
|---|---|
| Roadmap（路线图） | 公开看板（/roadmap/{tenant-slug}），按状态列（审核中、已计划、进行中、已发布）展示计划功能。终端用户可为项目投票。 |
| Roadmap Vote（路线图投票） | 终端用户对路线图项目投出的匿名票（通过邮箱追踪），表达对某项功能的兴趣。 |
| Referral Code（推荐码） | 租户可生成的可分享码，用于推荐新客户。追踪转化情况，可提供奖励（折扣或积分）。 |
| Scheduled Report（定时报告） | 按日、周或月自动发送给租户管理员的邮件报告，包含提交数量、平均评分、NPS 和已解决数量。 |
| Sentiment Analysis（情感分析） | AI 驱动的反馈文本分析。返回 -1.0（非常负面）到 +1.0（非常正面）的评分及标签（正面/中立/负面）。需要 OpenAI API 密钥。 |
| Slug（URL 标识符） | URL 友好的唯一标识符。租户有 slug（如 acme-corp），产品有 slug（如 acme-pro-dashboard），活动有 slug（如 rate-our-dashboard-v3）。 |
| Submission（提交记录） | 来自终端用户的单条反馈。包含星级评分、NPS 分数、文本反馈、客户信息、照片、调查回答、情感数据、状态和管理员回复。 |
| Superadmin（超级管理员） | 平台所有者。可访问管理面板（/admin/*），管理所有租户、套餐、设置和平台级配置。 |
| Survey Builder（调查构建器） | 用于在反馈活动上创建自定义调查字段的拖拽工具。支持文本输入、下拉菜单、单选按钮、复选框和文本区域。 |
T-Z
| 术语 | 定义 |
|---|---|
| Tenant（租户） | SaaS 平台的客户。每个租户拥有独立的工作空间，包含产品、活动、提交记录、团队成员和设置。 |
| Tenant Scope（租户作用域） | Laravel 全局作用域，自动过滤所有数据库查询，只返回属于当前租户的数据行，确保完全的数据隔离。 |
| Two-Factor Authentication（双因素认证，2FA） | 使用 TOTP（基于时间的一次性密码）的可选安全功能。用户使用认证应用（Google Authenticator、Authy）扫描二维码，登录时输入 6 位验证码。 |
| Webhook | HTTP 回调。租户可配置 Webhook URL，在事件发生时（新提交、状态变更等）接收实时通知。支持 Slack、Discord 和自定义端点。 |
| Widget（小组件） | 可嵌入的 JavaScript 代码 片段，可在任何网站上添加反馈按钮/表单。用法：<script src="https://yourdomain.com/widget/{campaign-slug}.js"></script> |
| White-Label（白标） | 一种品牌选项，移除 FeedbackPulse 的 logo/名称，使租户的终端用户无法感知背后使用的是哪个平台。在高级套餐中提供。 |
URL 规律参考
| URL | 页面 | 归属 |
|---|---|---|
/ | 落地页（或登录） | 平台 |
/login | 登录页 | 平台 |
/register | 注册页 | 平台 |
/admin/dashboard | 超级管理员仪表板 | 平台 |
/dashboard | 租户仪表板 | 租户 |
/customer/dashboard | 客户门户 | 客户 |
/p/{tenant-slug} | 产品中心 | 租户（公开） |
/p/{tenant-slug}/{product-slug} | 产品详情 | 产品（公开） |
/feedback/{campaign-slug} | 反馈表单 | 活动（公开） |
/wall/{tenant-slug} | 反馈墙 | 租户（公开） |
/wall/{tenant-slug}?product={product-slug} | 过滤后的反馈墙 | 产品（公开） |
/roadmap/{tenant-slug} | 公开路线图 | 租户（公开） |
/roadmap/{tenant-slug}?product={product-slug} | 过滤后的路线图 | 产品（公开） |
/changelog/{tenant-slug} | 公开更新日志 | 租户（公开） |
/changelog/{tenant-slug}?product={product-slug} | 过滤后的更新日志 | 产品（公开） |
/widget/{campaign-slug}.js | 小组件脚本 | 活动（公开） |
/widget/{campaign-slug}/frame | 小组件 iFrame | 活动（公开） |
/api/v2/* | REST API | 租户（API 密钥） |