Qu'est-ce que FeedbackPulse SaaS ?
La Version Courte
FeedbackPulse SaaS est une plateforme de gestion des retours auto-hebergee et multi-locataire construite avec Laravel 12. Elle vous permet de gerer votre propre activite SaaS ou vos clients (appeles locataires) peuvent :
- Collecter des retours de leurs propres utilisateurs via des formulaires, widgets et pages publiques
- Analyser les retours avec l'analyse de sentiment par IA, le suivi NPS et les tableaux de bord analytiques
- Agir sur les retours en gerant les feuilles de route, publiant les journaux de modifications et repondant aux clients
- Mettre en valeur les retours a travers de beaux murs de retours publics et hubs de produits
Vous l'installez une fois sur votre serveur et il sert un nombre illimite de locataires — chacun avec son propre espace de travail isole, sa marque, ses produits, ses campagnes et ses donnees.
Le Probleme qu'Il Resout
Toute entreprise a besoin de retours clients. Mais la plupart des solutions sont soit :
- Trop cheres (Canny, UserVoice, Hotjar — 100$+/mois)
- Trop limitees (Google Forms, Typeform — pas d'analyses, pas de feuilles de route)
- Non auto-hebergees (vos donnees vivent sur le serveur de quelqu'un d'autre)
FeedbackPulse SaaS vous offre le package complet — formulaires de retours, analyses, IA, feuilles de route publiques, journaux de modifications et facturation — dans une seule application auto-hebergee que vous possedez pour toujours.
Fonctionnement du Modele Multi-Locataire
Pensez a FeedbackPulse SaaS comme un immeuble avec des appartements :
FeedbackPulse SaaS (Your Server)
|
+-- Superadmin (You)
| +-- Manages the entire platform, plans, tenants, billing
|
+-- Tenant: Acme Corp
| +-- Products: Acme Pro Dashboard, Acme Mobile App
| +-- Campaigns: "Rate our Dashboard v3.0", "Mobile Beta Feedback"
| +-- Team: [email protected] (admin), [email protected] (staff)
| +-- Public Pages: /p/acme-corp, /wall/acme-corp, /roadmap/acme-corp
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+-- Tenant: TechCorp
| +-- Products: TechCorp API, TechCorp CLI
| +-- Campaigns: "API Developer Satisfaction"
| +-- Team: [email protected] (admin)
| +-- Public Pages: /p/techcorp, /wall/techcorp, /roadmap/techcorp
|
+-- Tenant: E-Commerce Inc
+-- Products: Shopify Plugin, WooCommerce Plugin
+-- ...
Chaque locataire est completement isole — il ne peut jamais voir les donnees d'un autre locataire. Il dispose de :
- Tableau de Bord with analytics
- Produits and feedback campaigns
- Soumissions inbox
- Membres de l'equipe
- Image de marque (couleurs, logo)
- Pages publiques (mur, formulaire, feuille de route, journal des modifications)
- Cles API
Le Modele Commercial
As the platform owner (superadmin), you make money by:
- Creating plans d'abonnement (Free, Starter at $9.99/mo, Growth at $29.99/mo, Pro at $79.99/mo)
- Selling those plans to tenants who sign up on your platform
- Collecting payments automatically via Stripe or PayPal
- Enforcing limits — free plan gets 1 product, Pro gets unlimited
FeedbackPulse handles the entire billing lifecycle: periode d'essais, plan upgrades/downgrades, cancellations, and payment failures.
Ce que Voient les Clients de Vos Clients
This is the magic of FeedbackPulse. There are three layers of users:
| Layer | Who | What They See |
|---|---|---|
| Superadmin | You (the platform owner) | Admin panel at /admin/dashboard |
| Tenant | Your customer (e.g., Acme Corp) | Tenant dashboard at /dashboard |
| End User | Your customer's customer | Public pages (formulaire de retours, wall, roadmap, etc.) |
When an end user visits yourdomain.com/wall/acme-corp, they see Acme Corp's mur de retours — branded with Acme's colors and logo. They can leave reviews, vote on roadmap items, and read changelogs. They never see the panneau d'administration or know that FeedbackPulse exists (if you enable marque blanche mode).
Fonctionnalites Cles
For You (Superadmin)
- Platform-wide analytics and MRR tracking
- Tenant management (create, suspend, delete, impersonate)
- Subscription plan builder with 15+ feature flags
- Drag-and-drop page d'accueil builder
- Audit logs, backups, security headers
- SMTP configuration and email testing
For Your Customers (Tenants)
- Unlimited feedback campaigns with customizable forms
- Product management with categories and images
- NPS tracking, analyse de sentiment, rating distributions
- AI-powered auto-tagging, sentiment scoring, reply suggestions
- Public roadmap with voting and demande de fonctionnalites
- Journal des Modifications with version tagging
- Team management with admin/staff roles
- Cles API for programmatic access
- Custom branding (colors, logo, domain)
- Email digests (daily/weekly) and rapports programmes
- GDPR data export and deletion tools
- Referral program with tracking codes
For End Users (Public)
- Product Hub — discover all products at
/p/{tenant-slug} - Feedback Form — submit reviews with note en etoiless, NPS, text, photos
- Feedback Wall — browse approved reviews
- Feuille de Route — vote on upcoming features, suggest new ones
- Journal des Modifications — read release notes and updates
- Embeddable Widget — formulaire de retours inside any website
FeedbackPulse SaaS vs FeedbackPulse (Standard)
| Feature | FeedbackPulse SaaS | FeedbackPulse (Standard) |
|---|---|---|
| Multi-tenant | Unlimited tenants | Single organization |
| Facturation system | Stripe + PayPal | Not needed |
| Subscription plans | Fully configurable | N/A |
| Tenant isolation | Complete data separation | N/A |
| Landing page builder | Included | Not included |
| Team management | With invitations | Basic |
| Public pages | Per-tenant URLs | Single-org URLs |
| Best for | SaaS businesses, agencies | Single companies |
Note : You're reading the documentation for the SaaS version. The standard version will be released separately.
Stack Technique
| Component | Technology |
|---|---|
| Backend Framework | Laravel 12 (PHP 8.4+) |
| Base de Donnees | MySQL 8.0+ / MariaDB 10.6+ |
| Frontend | Blade templates + Alpine.js + Tailwind CSS |
| Payments | Stripe API + PayPal REST API |
| AI | OpenAI GPT API (optional) |
| Auth | Session-based + API key + OAuth2 (Google, GitHub) |
| SMTP (any provider) | |
| File Storage | Local disk (S3-ready) |
| Real-Time | Server-Sent Events (SSE) |
Etapes Suivantes
Pret a commencer ? Rendez-vous sur :
- Comment ca Fonctionne — understand the user journey
- Demarrage Rapide Guide — get up and running in 15 minutes
- Installation Guide — detailed server setup