Tickets de Suporte
O FeedbackPulse inclui um sistema de tickets de suporte integrado para que os tenants possam solicitar ajuda diretamente do painel.
Acessando o Suporte
Navegue até /support no painel do tenant para visualizar e gerenciar seus tickets de suporte.
Criando um Ticket
Clique em Novo Ticket para abrir o formulário de criação de ticket.
| Campo | Descrição | Obrigatório |
|---|---|---|
| Assunto | Breve resumo do problema | Sim |
| Mensagem | Descrição detalhada do problema ou pergunta | Sim |
| Prioridade | Nível de gravidade: baixa, média, alta ou crítica | Sim |
| Anexo | Upload de arquivo opcional para fornecer capturas de tela ou logs | Não |
Lista de Tickets
A lista de tickets exibe todos os tickets enviados com as seguintes colunas:
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Assunto | Título do ticket (clique para abrir o encadeamento de conversa) |
| Status | Estado atual: aberto, em_andamento, resolvido ou fechado |
| Prioridade | Nível de gravidade atribuído na criação |
| Última Resposta | Data e hora da resposta mais recente |
Encadeamento de Conversa
Cada ticket tem uma visualização de conversa encadeada onde tanto o tenant quanto o admin podem trocar mensagens. As respostas aparecem em ordem cronológica, mostrando o autor e o carimbo de data/hora de cada mensagem.
Notificações por E-mail
O sistema envia notificações por e-mail para os seguintes eventos:
| Evento | Destinatário |
|---|---|
| Novo ticket criado | Admin |
| Admin responde | Tenant |
| Tenant responde | Admin |
Atualizações de Status em Tempo Real
As mudanças de status feitas pelo admin (ex.: mover um ticket de aberto para em_andamento) são refletidas em tempo real na lista de tickets e nas visualizações de detalhes do tenant.