Destek Biletleri
FeedbackPulse, kiracıların doğrudan kontrol panellerinden yardım talep edebilmesi için yerleşik bir destek bilet sistemi içerir.
Desteğe Erişim
Destek biletlerinizi görüntülemek ve yönetmek için kiracı kontrol panelinden /support adresine gidin.
Bilet Oluşturma
Bilet oluşturma formunu açmak için Yeni Bilet'e tıklayın.
| Alan | Açıklama | Zorunlu |
|---|---|---|
| Konu | Sorunun kısa özeti | Evet |
| Mesaj | Sorun veya sorunun ayrıntılı açıklaması | Evet |
| Öncelik | Ciddiyet düzeyi: düşük, orta, yüksek veya kritik | Evet |
| Ek | Ekran görüntüleri veya günlükler sağlamak için isteğe bağlı dosya yükleme | Hayır |
Bilet Listesi
Bilet listesi, gönderilen tüm biletleri şu sütunlarla görüntüler:
| Sütun | Açıklama |
|---|---|
| Konu | Bilet başlığı (konuşma dizisini açmak için tıklayın) |
| Durum | Mevcut durum: açık, işlemde, çözüldü veya kapatıldı |
| Öncelik | Oluşturma sırasında atanan ciddiyet düzeyi |
| Son Yanıt | En son yanıtın tarihi ve saati |
Konuşma Dizisi
Her biletin, hem kiracının hem de yöneticinin mesaj alışverişi yapabildiği zincirleme bir konuşma görünümü vardır. Yanıtlar kronolojik sıraya göre görünür; her mesaj için yazar ve zaman damgası gösterilir.
E-posta Bildirimleri
Sistem, aşağıdaki olaylar için e-posta bildirimleri gönderir:
| Olay | Alıcı |
|---|---|
| Yeni bilet oluşturuldu | Yönetici |
| Yönetici yanıt verdi | Kiracı |
| Kiracı yanıt verdi | Yönetici |
Gerçek Zamanlı Durum Güncellemeleri
Yönetici tarafından yapılan durum değişiklikleri (örn. bir biletin açık'tan işlemde'ye taşınması) kiracının bilet listesi ve ayrıntı görünümlerine gerçek zamanlı olarak yansıtılır.