Тикеты поддержки
FeedbackPulse включает встроенную систему тикетов поддержки, чтобы арендаторы могли запрашивать помощь прямо из своего дашборда.
Доступ к поддержке
Перейдите на /support из дашборда арендатора для просмотра тикетов поддержки и управления ими.
Создание тикета
Нажмите Новый тикет, чтобы открыть форму создания тикета.
| Поле | Описание | Обязательно |
|---|---|---|
| Тема | Краткое описание проблемы | Да |
| Сообщение | Подробное описание проблемы или вопроса | Да |
| Приоритет | Уровень срочности: low (низкий), medium (средний), high (высокий) или critical (критический) | Да |
| Вложение | Опциональная загрузка файла для скриншотов или логов | Нет |
Список тикетов
Список тикетов показывает все отправленные тикеты со следующими столбцами:
| Столбец | Описание |
|---|---|
| Тема | Заголовок тикета (нажмите для открытия потока беседы) |
| Статус | Текущее состояние: open (открыт), in_progress (в работе), resolved (решён) или closed (закрыт) |
| Приоритет | Уровень срочности, установленный при создании |
| Последний ответ | Дата и время последнего ответа |
Поток беседы
Каждый тикет имеет потоковый вид беседы, где арендатор и администратор могут обмениваться сообщениями. Ответы отображаются в хронологическом порядке, с указанием автора и временной метки для каждого сообщения.
Уведомления по email
Система отправляет уведомления по email для следующих событий:
| Событие | Получатель |
|---|---|
| Создан новый тикет | Администратор |
| Ответ администратора | Арендатор |
| Ответ арендатора | Администратор |
Обновления статуса в реальном времени
Изменения статуса, сделанные администратором (например, перевод тикета из open в in_progress), отображаются в реальном времени в списке тикетов арендатора и детальных представлениях.