Tickets de Soporte
FeedbackPulse incluye un sistema de tickets de soporte integrado para que los inquilinos puedan solicitar ayuda directamente desde su panel.
Acceder al Soporte
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Crear un Ticket
Haz clic en Nuevo Ticket para abrir el formulario de creación de tickets.
| Campo | Descripción | Requerido |
|---|---|---|
| Asunto | Resumen breve del problema | Sí |
| Mensaje | Descripción detallada del problema o pregunta | Sí |
| Prioridad | Nivel de severidad: low, medium, high o critical | Sí |
| Adjunto | Subida opcional de archivos para proporcionar capturas de pantalla o registros | No |
Lista de Tickets
La lista de tickets muestra todos los tickets enviados con las siguientes columnas:
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Asunto | Título del ticket (haz clic para abrir el hilo de conversación) |
| Estado | Estado actual: open, in_progress, resolved o closed |
| Prioridad | Nivel de severidad asignado al crear el ticket |
| Última Respuesta | Fecha y hora de la respuesta más reciente |
Hilo de Conversación
Cada ticket tiene una vista de conversación en hilo donde tanto el inquilino como el administrador pueden intercambiar mensajes. Las respuestas aparecen en orden cronológico, mostrando el autor y la marca de tiempo de cada mensaje.
Notificaciones por Correo Electrónico
El sistema envía notificaciones por correo electrónico para los siguientes eventos:
| Evento | Destinatario |
|---|---|
| Nuevo ticket creado | Administrador |
| El administrador responde | Inquilino |
| El inquilino responde | Administrador |
Actualizaciones de Estado en Tiempo Real
Los cambios de estado realizados por el administrador (p. ej., mover un ticket de open a in_progress) se reflejan en tiempo real en la lista de tickets y las vistas de detalle del inquilino.