RGPD y Privacidad de Datos
La página de RGPD (/gdpr) proporciona herramientas para ayudarte a cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos.
Exportación de Datos
Exporta todos los datos personales asociados a una dirección de correo electrónico específica:
- Introduce la dirección de correo electrónico del cliente
- Haz clic en Exportar Datos
- Se genera un archivo CSV con todos los envíos de feedback de ese correo electrónico
- Descarga el archivo
La exportación incluye: nombre, correo electrónico, texto de feedback, calificaciones, marcas de tiempo y cualquier respuesta de encuesta personalizada.
Límite de velocidad: 10 exportaciones por hora por inquilino.
Prevención de Inyección CSV
La exportación sanitiza los datos para prevenir ataques de inyección CSV. El contenido similar a fórmulas (que comienza con =, +, -, @) se precede con una comilla simple.
Eliminación de Datos
Elimina o anonimiza todos los datos personales de un correo electrónico específico:
- Introduce la dirección de correo electrónico del cliente
- Elige: Eliminar (eliminación definitiva) o Anonimizar (reemplaza los datos personales con "[Eliminado]")
- Confirma la acción
- Se crea y registra una solicitud de eliminación
Qué Se Elimina/Anonimiza
| Datos | Eliminar | Anonimizar |
|---|---|---|
| Nombre del cliente | Eliminado | Reemplazado con "[Eliminado]" |
| Correo del cliente | Eliminado | Reemplazado con "[Eliminado]" |
| Texto de feedback | Eliminado | Conservado |
| Fotos/medios | Eliminados del almacenamiento | Eliminados del almacenamiento |
| Dirección IP | Eliminada | Eliminada |
| Calificaciones/NPS | Eliminados | Conservados |
Límite de velocidad: 5 solicitudes de eliminación por hora por inquilino.
Retención Automática de Datos
Si tu plan incluye límites de retención de datos (p. ej., 90 días, 365 días):
- Los envíos más antiguos que el período de retención se eliminan o anonimizan automáticamente
- Esto se ejecuta diariamente mediante el comando programado
data:enforce-retention - El período de retención es establecido por plan por el superadmin
Registro de Solicitudes de Eliminación
Todas las solicitudes de eliminación se registran con:
- Correo electrónico y nombre del solicitante
- Fecha de la solicitud
- Estado (pendiente/completado)
- Fecha de finalización