Admin-Support-Tickets
FeedbackPulse bietet Administratoren eine zentralisierte Ansicht zur Verwaltung aller Mandanten-Support-Tickets.
Support-Tickets aufrufen
Navigieren Sie zu Admin > Support-Tickets, um alle von Mandanten eingereichten Tickets auf der Plattform einzusehen.
Ticket-Liste
Die Admin-Ticket-Liste zeigt alle Tickets mit folgenden Spalten:
| Spalte | Beschreibung |
|---|---|
| Betreff | Ticket-Titel (zum Öffnen anklicken) |
| Mandant | Der Mandant, der das Ticket eingereicht hat |
| Status | Aktueller Zustand: open, in_progress, resolved oder closed |
| Priorität | Schweregrad: low, medium, high oder critical |
| Letzte Antwort | Datum und Uhrzeit der letzten Antwort |
Tickets werden standardmäßig nach Priorität sortiert, um eine effiziente Triage zu unterstützen.
Filtern
Filtern Sie die Ticket-Liste anhand folgender Kriterien:
| Filter | Optionen |
|---|---|
| Status | open, in_progress, resolved, closed |
| Priorität | low, medium, high, critical |
| Mandant | Bestimmten Mandanten auswählen |
Ticket-Verwaltung
Administratoren können folgende Aktionen für jedes Ticket durchführen:
| Aktion | Beschreibung |
|---|---|
| Zuweisen | Ticket einem bestimmten Admin-Benutzer zuweisen |
| Status ändern | Ticket durch den Workflow führen: open > in_progress > resolved > closed |
| Antworten | Eine Antwort an den Mandanten aus dem Admin-Panel senden |
E-Mail-Benachrichtigungen
Wenn ein Admin auf ein Ticket antwortet, erhält der Mandant eine E-Mail-Benachrichtigung mit dem Antwortinhalt. So bleiben Mandanten informiert, ohne ihr Dashboard überprüfen zu müssen.
Prioritätsbasierte Triage
Tickets werden nach Priorität sortiert, um sicherzustellen, dass kritische Probleme zuerst behandelt werden. Der empfohlene Triage-Workflow lautet:
- Zuerst
critical- undhigh-Prioritäts-Tickets prüfen - Tickets dem zuständigen Admin zuweisen
- Status auf
in_progresssetzen, wenn die Arbeit beginnt - Mit Lösungsdetails antworten und Status auf
resolvedsetzen - Ticket nach Bestätigung durch den Mandanten schließen