管理员支持工单
FeedbackPulse 为管理员提供了一个集中视图，用于管理所有租户提交的支持工单。
访问支持工单
导航到管理员 > 支持工单，查看平台上所有租户提交的工单。
工单列表
管理员工单列表显示所有工单，包含以下列：
| 列 | 说明 |
|---|---|
| 主题 | 工单标题（点击可打开） |
| 租户 | 提交该工单的租户 |
| 状态 | 当前状态：open（待处理）、in_progress（处理中）、resolved（已解决）或 closed（已关闭） |
| 优先级 | 严重程度：low（低）、medium（中）、high（高）或 critical（紧急） |
| 最后回复 | 最近一次回复的日期和时间 |
工单默认按优先级排序，以支持高效分流处理。
筛选
使用以下条件筛选工单列表：
| 筛选项 | 选项 |
|---|---|
| 状态 | open、in_progress、resolved、closed |
| 优先级 | low、medium、high、critical |
| 租户 | 选择特定租户 |
工单管理
管理员可对每张工单执行以下操作：
| 操作 | 说明 |
|---|---|
| 分配 | 将工单分配给特定管理员用户 |
| 变更状态 | 按工作流流转工单：open > in_progress > resolved > closed |
| 回复 | 通过管理面板向租户发送回复 |
邮件通知
当管理员回复工单时，租户将收到包含回复内容的邮件通知，无需登录仪表板即可及时了解进展。
基于优先级的分流处理
工单按优先级排序，确保紧急问题优先处理。推荐的分流工作流如下：
- 优先处理
critical（紧急）和high（高优先级）工单 - 将工单分配给相应的管理员
- 开始处理时将状态更新为
in_progress - 回复解决方案详情并将状态设置为
resolved - 在租户确认后关闭工单