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Tickets de Suporte do Admin

O FeedbackPulse fornece aos administradores uma visão centralizada para gerenciar todos os tickets de suporte de tenants.

Acessando os Tickets de Suporte​

Navegue até Admin > Tickets de Suporte para ver todos os tickets enviados pelos tenants na plataforma.

Lista de Tickets​

A lista de tickets do admin exibe todos os tickets com as seguintes colunas:

ColunaDescrição
AssuntoTítulo do ticket (clique para abrir)
TenantO tenant que enviou o ticket
StatusEstado atual: open, in_progress, resolved ou closed
PrioridadeNível de severidade: low, medium, high ou critical
Última RespostaData e hora da resposta mais recente

Os tickets são ordenados por prioridade por padrão para facilitar a triagem eficiente.

Filtros​

Filtre a lista de tickets usando os seguintes critérios:

FiltroOpções
Statusopen, in_progress, resolved, closed
Prioridadelow, medium, high, critical
TenantSelecionar um tenant específico

Gerenciamento de Tickets​

Os administradores podem executar as seguintes ações em cada ticket:

AçãoDescrição
AtribuirAtribuir o ticket a um usuário admin específico
Alterar StatusFazer a transição do ticket pelo fluxo de trabalho: open > in_progress > resolved > closed
ResponderEnviar uma resposta ao tenant pelo painel de administração

Notificações por E-mail​

Quando um admin responde a um ticket, o tenant recebe uma notificação por e-mail com o conteúdo da resposta. Isso mantém os tenants informados sem exigir que eles verifiquem o painel.

Triagem Baseada em Prioridade​

Os tickets são ordenados por prioridade para garantir que os problemas críticos sejam resolvidos primeiro. O fluxo de trabalho de triagem recomendado é:

  1. Revisar primeiro os tickets de prioridade critical e high
  2. Atribuir os tickets ao admin apropriado
  3. Atualizar o status para in_progress quando o trabalho começar
  4. Responder com detalhes da resolução e definir o status como resolved
  5. Fechar o ticket após a confirmação do tenant

Próximos Passos​