Tickets de Soporte del Administrador
FeedbackPulse proporciona a los administradores una vista centralizada para gestionar todos los tickets de soporte de los inquilinos.
Acceder a los Tickets de Soporte
Ve a Admin > Tickets de Soporte para ver todos los tickets enviados por los inquilinos de la plataforma.
Lista de Tickets
La lista de tickets del administrador muestra todos los tickets con las siguientes columnas:
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Asunto | Título del ticket (haz clic para abrir) |
| Inquilino | El inquilino que envió el ticket |
| Estado | Estado actual: open, in_progress, resolved o closed |
| Prioridad | Nivel de gravedad: low, medium, high o critical |
| Última Respuesta | Fecha y hora de la respuesta más reciente |
Los tickets se ordenan por prioridad de forma predeterminada para facilitar una clasificación eficiente.
Filtrado
Filtra la lista de tickets utilizando los siguientes criterios:
| Filtro | Opciones |
|---|---|
| Estado | open, in_progress, resolved, closed |
| Prioridad | low, medium, high, critical |
| Inquilino | Selecciona un inquilino específico |
Gestión de Tickets
Los administradores pueden realizar las siguientes acciones en cada ticket:
| Acción | Descripción |
|---|---|
| Asignar | Asigna el ticket a un usuario administrador específico |
| Cambiar Estado | Transiciona el ticket por el flujo de trabajo: open > in_progress > resolved > closed |
| Responder | Envía una respuesta al inquilino desde el panel de administración |
Notificaciones por Email
Cuando un administrador responde a un ticket, el inquilino recibe una notificación por email con el contenido de la respuesta. Esto mantiene a los inquilinos informados sin necesidad de que revisen el panel de control.
Clasificación por Prioridad
Los tickets se ordenan por prioridad para garantizar que los problemas críticos se aborden primero. El flujo de trabajo de clasificación recomendado es:
- Revisar primero los tickets de prioridad
criticalyhigh - Asignar los tickets al administrador correspondiente
- Actualizar el estado a
in_progresscuando comienza el trabajo - Responder con los detalles de la resolución y establecer el estado en
resolved - Cerrar el ticket tras la confirmación del inquilino