Тикеты поддержки (администратор)
FeedbackPulse предоставляет адми нистраторам централизованный просмотр для управления всеми тикетами поддержки арендаторов.
Доступ к тикетам поддержки
Перейдите в Администратор > Тикеты поддержки, чтобы просматривать все тикеты, отправленные арендаторами по всей платформе.
Список тикетов
Список тикетов администратора отображает все тикеты со следующими столбцами:
| Столбец | Описание |
|---|---|
| Тема | Заголовок тикета (нажмите для открытия) |
| Арендатор | Арендатор, отправивший тикет |
| Статус | Текущее состояние: open, in_progress, resolved или closed |
| Приоритет | Уровень серьёзности: low, medium, high или critical |
| Последний ответ | Дата и время последнего ответа |
По умолчанию тикеты сортируются по приоритету для эффективной сортировки.
Фильтрация
Фильтруйте список тикетов по следующим критериям:
| Фильтр | Варианты |
|---|---|
| Статус | open, in_progress, resolved, closed |
| Приоритет | low, medium, high, critical |
| Арендатор | Выберите конкретного арендатора |
Управление тикетами
Администраторы могут выполнять следующие действия с каждым тикетом:
| Действие | Описание |
|---|---|
| Назначить | Назначить тикет конкретному пользователю-администратору |
| Изменить статус | Перевести тикет по рабочему процессу: open > in_progress > resolved > closed |
| Ответить | Отправить ответ арендатору из панели администратора |
Email-уведомления
Когда администратор отвечает на тикет, арендатор получает email-уведомление с содержимым ответа. Это позволяет арендаторам быть в курсе событий без необходимости проверять дашборд.
Сортировка по приоритету
Тикеты сортируются по приоритету, чтобы критические проблемы решались в первую очередь. Рекомендуемый рабочий процесс сортировки:
- Сначала просматривайте тикеты с приоритетом
criticalиhigh - Назначайте тикеты соответствующему администратору
- Обновляйте статус до
in_progressпри начале работы - Отвечайте с деталями решения и устанавливайте статус
resolved - Закрывайте тикет после подтверждения арендатором