إنتقل إلى المحتوى الرئيسي

تذاكر دعم المشرف

يوفر FeedbackPulse للمشرفين عرضاً مركزياً لإدارة جميع تذاكر دعم المستأجرين.

الوصول إلى تذاكر الدعم​

انتقل إلى Admin > Support Tickets لعرض جميع التذاكر المُقدَّمة من المستأجرين عبر المنصة.

قائمة التذاكر​

تعرض قائمة تذاكر المشرف جميع التذاكر بالأعمدة التالية:

العمودالوصف
Subjectعنوان التذكرة (انقر لفتحها)
Tenantالمستأجر الذي قدّم التذكرة
Statusالحالة الحالية: open أو in_progress أو resolved أو closed
Priorityمستوى الخطورة: low أو medium أو high أو critical
Last Replyتاريخ ووقت آخر رد

تُرتَّب التذاكر حسب الأولوية افتراضياً لدعم الفرز الفعّال.

التصفية​

صفّ قائمة التذاكر باستخدام المعايير التالية:

المرشحالخيارات
Statusopen، in_progress، resolved، closed
Prioritylow، medium، high، critical
Tenantاختر مستأجراً محدداً

إدارة التذاكر​

يمكن للمشرفين تنفيذ الإجراءات التالية على كل تذكرة:

الإجراءالوصف
Assignتعيين التذكرة لمستخدم مشرف محدد
Change Statusنقل التذكرة عبر سير العمل: open ← in_progress ← resolved ← closed
Replyإرسال رد إلى المستأجر من لوحة الإدارة

إشعارات البريد الإلكتروني​

عندما يرد المشرف على تذكرة، يتلقى المستأجر إشعاراً بالبريد الإلكتروني يحتوي على محتوى الرد. يُبقي هذا المستأجرين على اطلاع دون الحاجة إلى التحقق من لوحة التحكم.

الفرز حسب الأولوية​

تُرتَّب التذاكر حسب الأولوية لضمان معالجة المشكلات الحرجة أولاً. سير عمل الفرز الموصى به هو:

  1. مراجعة تذاكر الأولوية critical وhigh أولاً
  2. تعيين التذاكر للمشرف المناسب
  3. تحديث الحالة إلى in_progress عند بدء العمل
  4. الرد بتفاصيل الحل وتعيين الحالة إلى resolved
  5. إغلاق التذكرة بعد تأكيد المستأجر

الخطوات التالية​