Tickets de support admin
FeedbackPulse offre aux administrateurs une vue centralisée pour gérer tous les tickets de support des locataires.
Accéder aux tickets de support
Naviguez vers Admin > Tickets de support pour voir tous les tickets soumis par les locataires sur la plateforme.
Liste des tickets
La liste des tickets admin affiche tous les tickets avec les colonnes suivantes :
| Colonne | Description |
|---|---|
| Sujet | Titre du ticket (cliquer pour ouvrir) |
| Locataire | Le locataire qui a soumis le ticket |
| Statut | État actuel : open, in_progress, resolved ou closed |
| Priorité | Niveau de gravité : low, medium, high ou critical |
| Dernière réponse | Date et heure de la réponse la plus récente |
Les tickets sont triés par priorité par défaut pour faciliter un triage efficace.
Filtrage
Filtrez la liste des tickets selon les critères suivants :
| Filtre | Options |
|---|---|
| Statut | open, in_progress, resolved, closed |
| Priorité | low, medium, high, critical |
| Locataire | Sélectionner un locataire spécifique |
Gestion des tickets
Les administrateurs peuvent effectuer les actions suivantes sur chaque ticket :
| Action | Description |
|---|---|
| Attribuer | Attribuer le ticket à un utilisateur admin spécifique |
| Changer le statut | Faire progresser le ticket dans le flux de travail : open > in_progress > resolved > closed |
| Répondre | Envoyer une réponse au locataire depuis le panneau d'administration |
Notifications par email
Lorsqu'un admin répond à un ticket, le locataire reçoit une notification par email avec le contenu de la réponse. Cela tient les locataires informés sans qu'ils aient besoin de vérifier le tableau de bord.
Triage basé sur la priorité
Les tickets sont triés par priorité pour s'assurer que les problèmes critiques sont traités en premier. Le flux de triage recommandé est :
- Examiner d'abord les tickets de priorité
criticalethigh - Attribuer les tickets à l'admin approprié
- Mettre à jour le statut à
in_progressquand le travail commence - Répondre avec les détails de la résolution et définir le statut à
resolved - Fermer le ticket après confirmation du locataire