Yönetici Destek Talepleri

FeedbackPulse, yöneticilere tüm kiracı destek taleplerini yönetmek için merkezi bir görünüm sağlar.

Destek Taleplerine Erişim

Platform genelinde kiracılar tarafından gönderilen tüm talepleri görüntülemek için Admin > Destek Talepleri bölümüne gidin.

Talep Listesi

Yönetici talep listesi, aşağıdaki sütunlarla tüm talepleri görüntüler:

Sütun	Açıklama
Konu	Talep başlığı (açmak için tıklayın)
Kiracı	Talebi gönderen kiracı
Durum	Mevcut durum: `open`, `in_progress`, `resolved` veya `closed`
Öncelik	Ciddiyet seviyesi: `low`, `medium`, `high` veya `critical`
Son Yanıt	En son yanıtın tarihi ve saati

Talepler, verimli sınıflandırmayı desteklemek için varsayılan olarak önceliğe göre sıralanır.

Filtreleme

Talep listesini aşağıdaki kriterlere göre filtreleyin:

Filtre	Seçenekler
Durum	`open`, `in_progress`, `resolved`, `closed`
Öncelik	`low`, `medium`, `high`, `critical`
Kiracı	Belirli bir kiracı seçin

Talep Yönetimi

Yöneticiler her talep üzerinde aşağıdaki işlemleri gerçekleştirebilir:

Eylem	Açıklama
Ata	Talebi belirli bir yönetici kullanıcıya atayın
Durumu Değiştir	Talebi iş akışından geçirin: `open` > `in_progress` > `resolved` > `closed`
Yanıtla	Yönetim panelinden kiracıya yanıt gönderin

E-posta Bildirimleri

Bir yönetici talebi yanıtladığında, kiracı yanıt içeriğiyle birlikte bir e-posta bildirimi alır. Bu, kiracıların kontrol panelini kontrol etmelerine gerek kalmadan bilgilendirilmelerini sağlar.

Önceliğe Dayalı Sınıflandırma

Kritik sorunların önce ele alınmasını sağlamak için talepler önceliğe göre sıralanır. Önerilen sınıflandırma iş akışı:

Önce critical ve high öncelikli talepleri inceleyin
Talepleri uygun yöneticiye atayın
Çalışma başladığında durumu in_progress olarak güncelleyin
Çözüm ayrıntılarıyla yanıtlayın ve durumu resolved olarak ayarlayın
Kiracı onayından sonra talebi kapatın

Destek Taleplerine Erişim​

Talep Listesi​

Filtreleme​

Talep Yönetimi​

E-posta Bildirimleri​

Önceliğe Dayalı Sınıflandırma​

Sonraki Adımlar​