管理者サポートチケット

FeedbackPulseは、すべてのテナントサポートチケットを管理するための集中ビューを管理者に提供します。

サポートチケットへのアクセス

管理者 > サポートチケット に移動して、プラットフォーム全体でテナントが送信したすべてのチケットを確認します。

管理者のチケット一覧には、次の列を含むすべてのチケットが表示されます：

列	説明
件名	チケットのタイトル（クリックして開く）
テナント	チケットを送信したテナント
ステータス	現在の状態：`open`（未対応）、`in_progress`（対応中）、`resolved`（解決済み）、または `closed`（クローズ）
優先度	重大度：`low`（低）、`medium`（中）、`high`（高）、または `critical`（緊急）
最終返信	最新の返信の日時

チケットは効率的なトリアージをサポートするために、デフォルトで優先度順にソートされます。

以下の条件でチケット一覧を絞り込みます：

フィルター	オプション
ステータス	`open`、`in_progress`、`resolved`、`closed`
優先度	`low`、`medium`、`high`、`critical`
テナント	特定のテナントを選択

管理者は各チケットに対して以下の操作を実行できます：

アクション	説明
割り当て	特定の管理者ユーザーにチケットを割り当て
ステータス変更	ワークフロー通りにチケットを進める：`open` > `in_progress` > `resolved` > `closed`
返信	管理パネルからテナントに返信を送信

管理者がチケットに返信すると、テナントは返信内容を含むメール通知を受け取ります。これにより、テナントはダッシュボードを確認しなくても最新情報を把握できます。

緊急の問題を最初に対処するために、チケットは優先度でソートされます。推奨されるトリアージワークフローは以下の通りです：