Obtenir de l'aide
Besoin d'assistance avec votre CRM ou votre abonnement ? Voici comment obtenir l'aide dont vous avez besoin.
Contacter votre administrateur de plateforme
En tant que tenant, votre premier point de contact est votre administrateur de plateforme — la personne ou l'entreprise qui héberge votre instance CRM. Il peut vous aider pour :
- Problèmes de compte — Problèmes de connexion, réinitialisations de mot de passe
- Changements de plan — Mises à niveau, rétrogradages, questions de facturation
- Accès aux fonctionnalités — Comprendre ce qui est inclus dans votre plan
- Configuration du domaine personnalisé — Assistance pour la configuration DNS
- Support technique — Fonctionnalités CRM, aide à l'intégration
Ressources courantes
| Besoin | Ressource |
|---|---|
| Trouver votre URL de connexion | Utilisez l'outil « Find My Tenant » si votre plateforme le propose |
| Détails du plan | Voir Gestion des abonnements |
| Domaine personnalisé | Voir Guide de configuration du domaine |
| Questions de facturation | Voir Facturation et paiements |
Documentation
Votre plateforme peut fournir une documentation supplémentaire. Vérifiez :
- Le site web ou le centre d'aide de la plateforme
- Les tutoriels vidéo
- Les articles de la base de connaissances
astuce
Avant de contacter le support : Préparez le nom de votre entreprise, votre domaine et une description claire du problème. Les captures d'écran peuvent aider à résoudre les problèmes plus rapidement.