الحصول على المساعدة
بحاجة مساعدة مع نظام CRM أو اشتراكك؟ إليك كيفية الحصول على المساعدة التي تحتاجها.
تواصل مع مسؤول المنصة
كمستأجر، جهة اتصالك الأولى هي مسؤول المنصة — الشخص أو الشركة التي تستضيف مثيل CRM الخاص بك. يمكنه المساعدة في:
- مشاكل الحساب — مشاكل تسجيل الدخول، إعادة تعيين كلمة المرور
- تغييرات الخطة — الترقيات، التخفيضات، أسئلة الفوترة
- الوصول للميزات — فهم ما يتضمنه خطتك
- إعداد النطاق المخصص — مساعدة في تهيئة DNS
- الدعم الفني — وظائف CRM، مساعدة في التكامل
الموارد الشائعة
| الحاجة | المورد |
|---|---|
| البحث عن عنوان URL لتسجيل الدخول | استخدم أداة "Find My Tenant" إذا كانت منصتك توفرها |
| تفاصيل الخطة | انظر إدارة الاشتراك |
| النطاق المخصص | انظر دليل إعداد النطاق |
| أسئلة الفوترة | انظر الفوترة والمدفوعات |
الوثائق
قد توفر منصتك وثائق إضافية. تحقق من:
- موقع المنصة أو مركز المساعدة
- دروس فيديو
- مقالات قاعدة المعرفة
تلميح
قبل التواصل مع الدعم: جهّز اسم شركتك ونطاقك ووصفاً واضحاً للمشكلة. لقطات الشاشة يمكن أن تساعد في حل المشاكل أسرع.