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Configuration du domaine personnalisé (Pour les tenants)

Si votre plan inclut le support de domaine personnalisé, vous pouvez accéder à votre CRM en utilisant votre propre nom de domaine (comme crm.votreentreprise.com) au lieu du sous-domaine par défaut. Cela donne à votre CRM une apparence plus professionnelle.

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Le domaine personnalisé est-il disponible dans votre plan ? Tous les plans n'incluent pas cette fonctionnalité. Vérifiez les détails de votre plan ou contactez votre administrateur de plateforme pour savoir si votre plan prend en charge les domaines personnalisés.

Configuration étape par étape​

Étape 1 : Trouver la section Domaine personnalisé​

Dans le tableau de bord de votre CRM, faites défiler jusqu'à la section « Enable Custom Domain » :

La section Domaine personnalisé dans votre tableau de bord — saisissez votre domaine ici

Étape 2 : Saisir votre domaine​

Tapez le domaine que vous souhaitez utiliser. Par exemple :

  • crm.votreentreprise.com
  • app.votreentreprise.com
  • votreentreprise.com

Cliquez sur Save.

Étape 3 : Configurer votre DNS​

Maintenant, vous devez indiquer à votre domaine de pointer vers le serveur de la plateforme CRM. Cliquez sur l'icône info (ℹ️) à côté de la section Domaine personnalisé pour voir le guide DNS :

Le guide DNS intégré vous indique exactement quels enregistrements ajouter

Voici ce que vous devez faire :

Pour un domaine racine (par ex., votreentreprise.com) :​

  1. Connectez-vous à votre registrar de domaine (où vous avez acheté votre domaine — par ex., Namecheap, GoDaddy, Cloudflare)
  2. Allez dans DNS Settings
  3. Ajoutez un nouvel enregistrement A :
    • Host : @
    • Value : L'adresse IP indiquée dans le guide DNS (par ex., 127.0.0.1 — votre plateforme affichera la vraie IP)
    • TTL : Automatic

Pour un sous-domaine (par ex., crm.votreentreprise.com) :​

  1. Ajoutez un nouvel enregistrement A :
    • Host : crm (ou le sous-domaine que vous avez choisi)
    • Value : L'adresse IP indiquée dans le guide DNS
    • TTL : Automatic

Optionnel : Version www​

  1. Ajoutez un autre enregistrement A :
    • Host : www
    • Value : Même adresse IP
    • TTL : Automatic

Étape 4 : Attendre la propagation DNS​

Les modifications DNS prennent du temps à se propager sur Internet :

  • Cloudflare : Presque instantané (5 minutes)
  • La plupart des fournisseurs : 15 minutes à 4 heures
  • Maximum : Jusqu'à 48 heures (rare)

Étape 5 : Tester votre domaine​

Ouvrez votre navigateur et allez sur votre domaine personnalisé. Si vous voyez la page de connexion de votre CRM — ça fonctionne !

Dépannage​

ProblèmeSolution
Le domaine affiche « Site Not Found »Le DNS n'a pas encore propagé — attendez encore quelques heures
Le domaine affiche un site web différentVous avez peut-être des enregistrements DNS existants en conflit — supprimez d'abord les anciens enregistrements A
Avertissement « Not Secure » dans le navigateurVous avez besoin d'un SSL pour le domaine personnalisé — demandez à votre administrateur de plateforme ou configurez Cloudflare
Le domaine fonctionne mais affiche le mauvais CRMAssurez-vous d'avoir saisi le domaine exact dans le champ Custom Domain
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Besoin d'aide ? Si vous n'êtes pas à l'aise avec les paramètres DNS, demandez à votre administrateur de plateforme de vous assister. Il peut vous guider dans le processus ou le faire pour vous.