📊 Analysen
Die Analyseseite bietet eine Übersicht über die Teamleistung und das Nachrichtenvolumen über ein konfigurierbares Zeitfenster.
KPI-Karten
- Gesamtkonversationen — im ausgewählten Zeitraum eröffnete Konversationen
- Gelöst — als gelöst geschlossene Konversationen
- Lösungsrate —
(gelöst / gesamt) × 100 - Durchschnittliche Antwortzeit — Zeit zwischen erster eingehender Nachricht und erster Agentenantwort
Diagramme
- Nachrichtenvolumen-Diagramm — Liniendiagramm mit Nachrichtenanzahl pro Tag (Chart.js)
- Kanalaufteilungs-Diagramm — Donut-Diagramm mit dem Anteil der Konversationen pro Kanaltyp
Zeitbereich
Wechseln Sie zwischen Letzte 7 Tage, Letzte 30 Tage (Standard) und Letzte 90 Tage.