📥 Einheitlicher Posteingang
Der Einheitliche Posteingang ist der primäre Arbeitsbereich in PulseHub. Es ist eine Drei-Paneel-Oberfläche, in der jede Konversation aus jedem Kanal in einer einzigen, in Echtzeit aktualisierten Liste erscheint.
Layout
┌──────────────┬──────────────────── ──────────────┬─────────────────┐
│ Konversations│ Nachrichten-Thread │ Kontaktdetails │
│ liste │ │ │
│ │ Alice Smith │ Name: Alice │
│ 💬 Alice S. │ WhatsApp · offen │ E-Mail: — │
│ „Hallo" │ ───────────────────────────── │ Tel: +155... │
│ vor 2m │ 👤 Hallo! 14:34 │ │
│ │ │ Tags: [dringend]│
│ ✉️ Bob K. │ Hallo Alice, wie kann ich │ │
│ „Rechnung" │ helfen? 🧑 │ Notizen: VIP │
│ vor 1h │ 14:35 │ │
│ │ [ Nachricht eingeben… ] [Senden] │ │
└──────────────┴──────────────────────────────────┴─────────────────┘
Linkes Paneel: Konversationsliste
Zeigt Konversationen an, die dem aktuellen Filter entsprechen, sortiert nach neuester Nachricht. Jedes Element zeigt Kanal-Emoji, Kontaktname, letzte Nachrichtenvorschau, relative Zeit, Ungelesen-Badge und Status-Badge.
Filter: Offen, Ausstehend, Gelöst, Alle
Mittleres Paneel: Nachrichten-Thread
Zeigt alle Nachrichten in chronologischer Reihenfolge. Eingehend links, ausgehend rechts (in grün). Der ✨ KI-Vorschlag-Button sendet die letzten 10 Nachrichten an OpenAI für eine vorgeschlagene Antwort.
Eingabebereich: Drücken Sie Enter zum Senden, Shift+Enter für eine neue Zeile.
Rechtes Paneel: Kontaktdetails
Zeigt Kontaktinformationen und Tag-Editor, wenn eine Konversation ausgewählt ist.
Echtzeit-Updates
Der Posteingang verwendet Server-Sent Events (SSE) für Echtzeit-Updates. Kein Seitenneuladen erforderlich. Mehrere Browser-Tabs (mehrere Agenten) erhalten alle Updates gleichzeitig.
Status-Verwaltung
| Status | Bedeutung |
|---|---|
open | Aktive Konversation, die Aufmerksamkeit erfordert |
pending | Wartet auf Kundenantwort |
resolved | Problem geschlossen |
snoozed | Temporär ausgeblendet |
Wenn eine gelöste Konversation eine neue eingehende Nachricht erhält, wird eine neue Konversation erstellt, anstatt die alte wieder zu öffnen.
Tags
Tags werden als JSON-Array auf der Konversation gespeichert: ["urgent", "billing", "vip"]. Tags über das rechte Paneel hinzufügen, nach Tag in der API filtern oder automatisch über Automatisierungsregeln hinzufügen.
Tastaturkürzel
| Taste | Aktion |
|---|---|
Enter | Nachricht senden |
Shift+Enter | Neue Zeile in der Eingabe |