📥 Единый почтовый ящик
Единый почтовый ящик — это основное рабочее пространство PulseHub. Это трёхпанельный интерфейс, в котором все беседы со всех каналов отображаются в едином списке с обновлением в реальном времени.
Макет
┌──────────────┬──────────────────────────────────┬─────────────────┐
│ Conversation │ Message Thread │ Contact Details │
│ List │ │ │
│ │ Alice Smith │ Name: Alice │
│ 💬 Alice S. │ WhatsApp · open │ Email: — │
│ "Hello" │ ───────────────────────────── │ Phone: +155... │
│ 2m ago │ 👤 Hello! 2:34 PM │ │
│ │ │ Tags: [urgent] │
│ ✉️ Bob K. │ Hi Alice, how can I help? 🧑 │ │
│ "Invoice" │ 2:35 PM │ Notes: VIP │
│ 1h ago │ ───────────────────────────── │ │
│ │ [ Type a message… ] [Send] │ │
└──────────────┴──────────────────────────────────┴─────────────────┘
Левая панель: Список бесед
Показывает беседы, соответствующие текущему фильтру, отсортированные по последнему сообщению. Каждый элемент отображает эмодзи канала, имя контакта, превью последнего сообщения, относительное время, значок непрочитанных и значок статуса.
Фильтры: Открытые, Ожидающие, Решённые, Все
Центральная панель: Цепочка сообщений
Показывает все сообщения в хронологическом порядке. Входящие слева, исходящие справа (зелёным). Кнопка ✨ AI Suggest отправляет последние 10 сообщений в OpenAI для получения предложенного ответа.
Область набора: Нажмите Enter для отправки, Shift+Enter для новой строки.
Правая панель: Детали контакта
Показывает информацию о контакте и редактор тегов при выборе беседы.
Обновления в реальном времени
Почтовый ящик использует Server-Sent Events (SSE) для обновлений в реальном времени. Обновление страницы не требуется. Несколько вкладок браузера (несколько операторов) получают обновления одновременно.
Управление статусами
| Статус | Значение |
|---|---|
open | Активная беседа, требующая внимания |
pending | Ожидание ответа клиента |
resolved | Вопрос закрыт |
snoozed | Временно скрыта |
Когда решённая беседа получает новое входящее сообщение, создаётся новая беседа, а не открывается старая.
Теги
Теги хранятся как JSON-массив в беседе: ["urgent", "billing", "vip"]. Добавляйте теги чере з правую панель, фильтруйте по тегу в API или добавляйте автоматически через правила автоматизации.
Горячие клавиши
| Клавиша | Действие |
|---|---|
Enter | Отправить сообщение |
Shift+Enter | Новая строка в области набора |