Перейти к основному содержимому

📊 Аналитика

Страница аналитики предоставляет обзор производительности команды и объёма сообщений за настраиваемый период времени.


Карточки KPI

  • Всего бесед — беседы, открытые за выбранный период
  • Решено — беседы, закрытые как решённые
  • Показатель решения(решено / всего) × 100
  • Среднее время ответа — время между первым входящим сообщением и первым ответом агента

Графики

  • График объёма сообщений — линейный график, показывающий количество сообщений в день (Chart.js)
  • Диаграмма распределения по каналам — кольцевая диаграмма, показывающая долю бесед по типу канала

Временной диапазон

Переключение между последними 7 днями, последними 30 днями (по умолчанию) и последними 90 днями.