📊 Аналитика
Страница аналитики предоставляет обзор производительности команды и объёма сообщений за настраиваемый период времени.
Карточки KPI
- Всего бесед — беседы, открытые за выбранный период
- Решено — беседы, закрытые как решённые
- Показатель решения —
(решено / всего) × 100 - Среднее время ответа — время между первым входящим сообщением и первым ответом агента
Графики
- График объёма сообщений — линейный график, показывающий количество сообщений в день (Chart.js)
- Диаграмма распределения по каналам — кольцевая диаграмма, показывающая долю бесед по типу канала
Временной диапазон
Переключение между последними 7 днями, последними 30 днями (по умолчанию) и последними 90 днями.