📊 Analíticas
La página de Analíticas proporciona una vista de alto nivel del rendimiento de tu equipo y el volumen de mensajes durante una ventana de tiempo configurable.
Tarjetas KPI
- Total de Conversaciones — conversaciones abiertas en el período seleccionado
- Resueltas — conversaciones cerradas como resueltas
- Tasa de Resolución —
(resueltas / total) × 100 - Tiempo Promedio de Respuesta — tiempo entre el primer mensaje entrante y la primera respuesta del agente
Gráficos
- Gráfico de Volumen de Mensajes — gráfico de líneas mostrando el conteo de mensajes por día (Chart.js)
- Gráfico de Desglose por Canal — gráfico de dona mostrando la proporción de conversaciones por tipo de canal
Rango de Tiempo
Alterna entre Últimos 7 días, Últimos 30 días (predeterminado) y Últimos 90 días.