👥 Gestión de Agentes
Los agentes son los miembros del equipo que manejan las conversaciones. Solo los administradores pueden gestionar agentes.
Roles
| Rol | Permisos |
|---|---|
| Administrador | Acceso completo: canales, automatizaciones, configuración, agentes, todas las conversaciones |
| Agente | Ver conversaciones, enviar mensajes, agregar etiquetas, cambiar estado. No puede acceder a la configuración del sistema. |
Invitar a un Nuevo Agente
- Ve a Agentes → Invitar Agente
- Completa Nombre, Email, Contraseña y Rol
- Haz clic en Invitar
La persona invitada puede iniciar sesión inmediatamente en /login. Comparte las credenciales directamente.
Cambiar un Rol
En la tabla de Agentes, cambia el menú desplegable de Rol. Un administrador no puede degradarse a sí mismo.
Desactivar un Agente
Haz clic en Eliminar — establece is_active = 0. El agente ya no puede iniciar sesión pero sus datos históricos se conservan.