👥 Gestion des Agents
Les agents sont les membres de l'équipe qui gèrent les conversations. Seuls les administrateurs peuvent gérer les agents.
Rôles
| Rôle | Permissions |
|---|---|
| Administrateur | Accès complet : canaux, automatisations, paramètres, agents, toutes les conversations |
| Agent | Voir les conversations, envoyer des messages, ajouter des tags, changer le statut. Ne peut pas accéder à la configuration système. |
Inviter un Nouvel Agent
- Allez dans Agents → Inviter un Agent
- Remplissez Nom, Email, Mot de Passe et Rôle
- Cliquez sur Inviter
La personne invitée peut immédiatement se connecter sur /login. Partagez les identifiants directement.
Changer un Rôle
Dans la table des Agents, changez le menu déroulant Rôle. Un administrateur ne peut pas se rétrograder lui-même.
Désactiver un Agent
Cliquez sur Supprimer — définit is_active = 0. L'agent ne peut plus se connecter mais ses données historiques sont conservées.