👥 Gerenciamento de Agentes
Agentes sao os membros da equipe que lidam com as conversas. Apenas administradores podem gerenciar agentes.
Funcoes
| Funcao | Permissoes |
|---|---|
| Admin | Acesso total: canais, automacoes, configuracoes, agentes, todas as conversas |
| Agente | Visualizar conversas, enviar mensagens, adicionar tags, alterar status. Nao pode acessar configuracoes do sistema. |
Convidando um Novo Agente
- Va para Agentes -> Convidar Agente
- Preencha Nome, Email, Senha e Funcao
- Clique em Convidar
A pessoa convidada pode fazer login imediatamente em /login. Compartilhe as credenciais diretamente.
Alterando uma Funcao
Na tabela de Agentes, altere o dropdown de Funcao. Um administrador nao pode rebaixar a si mesmo.
Desativando um Agente
Clique em Remover — define is_active = 0. O agente nao pode mais fazer login, mas seus dados historicos sao preservados.