👥 Agentenverwaltung
Agenten sind die Teammitglieder, die Konversationen bearbeiten. Nur Administratoren können Agenten verwalten.
Rollen
| Rolle | Berechtigungen |
|---|---|
| Administrator | Vollzugriff: Kanäle, Automatisierungen, Einstellungen, Agenten, alle Konversationen |
| Agent | Konversationen anzeigen, Nachrichten senden, Tags hinzufügen, Status ändern. Kein Zugriff auf Systemkonfiguration. |
Neuen Agenten einladen
- Gehen Sie zu Agenten → Agent einladen
- Füllen Sie Name, E-Mail, Passwort und Rolle aus
- Klicken Sie auf Einladen
Die eingeladene Person kann sich sofort unter /login anmelden. Teilen Sie die Zugangsdaten direkt mit.
Rolle ändern
In der Agententabelle ändern Sie das Rollen-Dropdown. Ein Administrator kann sich nicht selbst herabstufen.
Agenten deaktivieren
Klicken Sie auf Entfernen — setzt is_active = 0. Der Agent kann sich nicht mehr anmelden, aber seine historischen Daten bleiben erhalten.