⚡ Automatisierungen
Automatisierungen ermöglichen es Ihnen, Regeln zu definieren, die automatisch ausgelöst werden, wenn bestimmte Ereignisse eintreten. Jede Regel hat einen Auslöser, optionale Bedingungen und eine oder mehrere Aktionen.
Auslöser
| Auslöser | Wird ausgelöst wenn |
|---|---|
message_received | Eine eingehende Nachricht eintrifft |
conversation_created | Eine neue Konversation eröffnet wird |
conversation_status_changed | Der Status einer Konversation aktualisiert wird |
contact_created | Ein neuer Kontakt erstellt wird |
Bedingungen (optional)
Jede Bedingung hat ein Feld (channel_type, status), einen Operator (eq oder neq) und einen Wert.
Aktionen
| Aktion | Wirkung |
|---|---|
add_tag | Fügt einen Tag zur Konversation hinzu |
set_status | Ändert den Konversationsstatus |
assign_agent | Setzt den zugewiesenen Agenten |
send_message | Sendet eine automatisierte Antwort |
Eine Automatisierungsregel erstellen
- Gehen Sie zu Automatisierungen → Neue Regel
- Füllen Sie einen Regelnamen aus
- Wählen Sie einen Auslöser
- Klicken Sie auf + Aktion hinzufügen und konfigurieren Sie jede Aktion
- Klicken Sie auf Regel speichern
Beispielregeln
Alle neuen WhatsApp-Nachrichten automatisch taggen
- Auslöser:
message_received - Aktionen: Add Tag →
whatsapp
Auto-Antwort außerhalb der Geschäftszeiten
- Auslöser:
message_received - Aktionen: Send Message → „Danke für Ihre Nachricht! Wir antworten während der Geschäftszeiten."
Automatisierungen debuggen
Prüfen Sie die automation_events-Tabelle auf fehlgeschlagene Ereignisse:
SELECT * FROM automation_events WHERE status = 'failed' ORDER BY created_at DESC LIMIT 20;