⚡ Otomasyonlar
Otomasyonlar, belirli olaylar gerçekleştiğinde otomatik olarak tetiklenen kurallar tanımlamanıza olanak tanır. Her kuralın bir tetikleyicisi, isteğe bağlı koşulları ve bir veya daha fazla eylemi vardır.
Tetikleyiciler
| Tetikleyici | Tetiklenme Zamanı |
|---|---|
message_received | Gelen bir mesaj ulaştığında |
conversation_created | Yeni bir konuşma açıldığında |
conversation_status_changed | Konuşma durumu güncellendiğinde |
contact_created | Yeni bir kişi oluşturulduğunda |
Koşullar (isteğe bağlı)
Her koşulun bir Alanı (channel_type, status), Operatörü (eq veya neq) ve Değeri vardır.
Eylemler
| Eylem | Etkisi |
|---|---|
add_tag | Konuşmaya etiket ekler |
set_status | Konuşma durumunu değiştirir |
assign_agent | Atanmış temsilciyi belirler |
send_message | Otomatik yanıt gönderir |
Otomasyon Kuralı Oluşturma
- Automations → New Rule bölümüne gidin
- Bir Kural Adı girin
- Bir Tetikleyici seçin
- + Add Action düğmesine tıklayın ve her eylemi yapılandırın
- Save Rule düğmesine tıklayın
Örnek Kurallar
Tüm yeni WhatsApp mesajlarını otomatik etiketleme
- Tetikleyici:
message_received - Eylemler: Add Tag →
whatsapp
Mesai saatleri dışında otomatik yanıt
- Tetikleyici:
message_received - Eylemler: Send Message → "İletişime geçtiğiniz için teşekkürler! Mesai saatlerinde yanıt vereceğiz."
Otomasyon Hata Ayıklama
Başarısız olaylar için automation_events tablosunu kontrol edin:
SELECT * FROM automation_events WHERE status = 'failed' ORDER BY created_at DESC LIMIT 20;