👥 Kişiler

Kişiler, PulseHub'daki müşteri kayıtlarıdır. Her konuşma bir kişiye bağlıdır ve her gelen mesaj ya mevcut bir kişiyle eşleşir ya da yeni bir tane oluşturur.

---

Kişi Alanları

Alan	Açıklama
name	Görünen ad — sağlayıcı verilerinden çıkarılır veya manuel olarak girilir
email	E-posta adresi — gelen e-posta gönderenlerini eşleştirmek için kullanılır
phone	Telefon numarası — WhatsApp ve SMS gönderenlerini eşleştirmek için kullanılır
tags	Segmentasyon için etiket dizelerinin JSON dizisi
notes	Temsilci notları için serbest metin alanı
external_ids	Kanal türlerini sağlayıcıya özgü ID'lerle eşleştiren JSON nesnesi

---

Kişi Eşleştirme (Otomatik Tekil Kayıt)

Yeni bir gelen mesaj ulaştığında:

1. sender_phone mevcutsa: contacts.phone ile eşleştir
2. Değilse sender_email mevcutsa: contacts.email ile eşleştir
3. Değilse: external_ids JSON yolu ile eşleştir
4. Eşleşme yoksa: yeni bir kişi oluştur

Eşleşme bulunduğunda, PulseHub müşteriyi kanallar arasında birleştirmek için external_ids alanını günceller.

---

Etiketler

• Kişi etiketleri kişiyi tanımlar: [vip, enterprise, newsletter]
• Konuşma etiketleri sorunu tanımlar: [urgent, billing, bug-report]

Her ikisi de JSON dizileri olarak saklanır.

---

Harici ID Referansı

Anahtar	Kaynak
whatsapp	Gönderenin telefon numarası
telegram_chat_id	Telegram chat.id
viber	Viber sender.id
facebook	Facebook PSID
instagram	Instagram PSID
sms	Gönderenin telefon numarası