⚡ 自动化
自动化允许您定义在特定事件发生时自动触发的规则。每条规则包含一个触发器、可选的条件和一个或多个操作。
触发器
| 触发器 | 触发条件 |
|---|---|
message_received | 收到一条入站消息 |
conversation_created | 创建了一个新对话 |
conversation_status_changed | 对话状态已更新 |
contact_created | 创建了一个新联系人 |
条件（可选）
每个条件包含一个字段（channel_type、status）、运算符（eq 或 neq）和值。
操作
| 操作 | 效果 |
|---|---|
add_tag | 为对话添加标签 |
set_status | 更改对话状态 |
assign_agent | 设置分配的客服 |
send_message | 发送自动回复 |
创建自动化规则
- 前往 Automations → New Rule
- 填写规则名称
- 选择一个触发器
- 点击 + Add Action 并配置每个操作
- 点击 Save Rule
规则示例
自动标记所有新的 WhatsApp 消息
- 触发器：
message_received - 操作： Add Tag →
whatsapp
非工作时间自动回复
- 触发器：
message_received - 操作： Send Message → "感谢您的联系！我们将在工作时间回复。"
调试自动化
检查 automation_events 表中的失败事件：
SELECT * FROM automation_events WHERE status = 'failed' ORDER BY created_at DESC LIMIT 20;