⚡ الأتمتة
تتيح لك الأتمتة تحديد قواعد تعمل تلقائيًا عند حدوث أحداث معينة. كل قاعدة لها مشغّل، شروط اختيارية، وإجراء واحد أو أكثر.
المشغّلات
| المشغّل | يعمل عندما |
|---|---|
message_received | تصل رسالة واردة |
conversation_created | يتم فتح محادثة جديدة |
conversation_status_changed | يتم تحديث حالة المحادثة |
contact_created | يتم إنشاء جهة اتصال جديدة |
الشروط (اختيارية)
كل شرط يحتوي على حقل (channel_type، status)، عامل (eq أو neq)، وقيمة.
الإجراءات
| الإجراء | التأثير |
|---|---|
add_tag | إضافة وسم للمحادثة |
set_status | تغيير حالة المحادثة |
assign_agent | تعيين الوكيل المسؤول |
send_message | إرسال رد تلقائي |
إنشاء قاعدة أتمتة
- انتقل إلى Automations → New Rule
- املأ اسم القاعدة
- اختر المشغّل
- انقر على + Add Action وقم بتكوين كل إجراء
- انقر على Save Rule
أمثلة على القواعد
وسم تلقائي لجميع رسائل WhatsApp الجديدة
- المشغّل:
message_received - الإجراءات: Add Tag →
whatsapp
رد تلقائي خارج ساعات العمل
- المشغّل:
message_received - الإجراءات: Send Message → "شكرًا لتواصلك! سنرد خلال ساعات العمل."
تصحيح أخطاء الأتمتة
تحقق من جدول automation_events للأحداث الفاشلة:
SELECT * FROM automation_events WHERE status = 'failed' ORDER BY created_at DESC LIMIT 20;