📊 التحليلات
توفر صفحة التحليلات عرضاً عالي المستوى لأداء فريقك وحجم الرسائل خلال فترة زمنية قابلة للتكوين.
بطاقات مؤشرات الأداء
- إجمالي المحادثات — المحادثات المفتوحة في الفترة المحددة
- المحلولة — المحادثات المغلقة كمحلولة
- معدل الحل —
(المحلولة / الإجمالي) × 100 - متوسط وقت الاستجابة — الوقت بين أول رسالة واردة وأول رد من الوكيل
المخططات
- مخطط حجم الرسائل — مخطط خطي يعرض عدد الرسائل يومياً (Chart.js)
- مخطط توزيع القنوات — مخطط دائري يعرض نسبة المحادثات لكل نوع قناة
النطاق الزمني
التبديل بين آخر 7 أيام، آخر 30 يوماً (الافتراضي)، وآخر 90 يوماً.