📊 Analytiques
La page Analytiques fournit une vue d'ensemble des performances de votre équipe et du volume de messages sur une fenêtre de temps configurable.
Cartes KPI
- Total des Conversations — conversations ouvertes dans la période sélectionnée
- Résolues — conversations fermées comme résolues
- Taux de Résolution —
(résolues / total) × 100 - Temps de Réponse Moyen — temps entre le premier message entrant et la première réponse de l'agent
Graphiques
- Graphique de Volume de Messages — graphique en lignes montrant le nombre de messages par jour (Chart.js)
- Graphique de Répartition par Canal — graphique en anneau montrant la proportion de conversations par type de canal
Plage Temporelle
Basculez entre Les 7 derniers jours, Les 30 derniers jours (par défaut) et Les 90 derniers jours.