📥 Boîte de Réception Unifiée
La Boîte de Réception Unifiée est l'espace de travail principal de PulseHub. C'est une interface à trois panneaux où chaque conversation de chaque canal apparaît dans une liste unique, mise à jour en temps réel.
Disposition
┌──────────────┬──────────────────────────────────┬─────────────────┐
│ Liste de │ Fil de Messages │ Détails du │
│ Conversation │ │ Contact │
│ │ Alice Smith │ Nom : Alice │
│ 💬 Alice S. │ WhatsApp · ouverte │ Email : — │
│ « Bonjour » │ ───────────────────────────── │ Tél : +155... │
│ il y a 2m │ 👤 Bonjour ! 14:34 │ │
│ │ │ Tags : [urgent] │
│ ✉️ Bob K. │ Bonjour Alice, comment puis-je │ │
│ « Facture » │ vous aider ? 🧑 │ Notes : VIP │
│ il y a 1h │ 14:35 │ │
│ │ [ Tapez un message… ] [Envoyer]│ │
└──────────────┴──────────────────────────────────┴─────────────────┘
Panneau Gauche : Liste des Conversations
Affiche les conversations correspondant au filtre actuel, triées par message le plus récent. Chaque élément affiche l'emoji du canal, le nom du contact, l'aperçu du dernier message, le temps relatif, le badge de non-lus et le badge de statut.
Filtres : Ouvertes, En attente, Résolues, Toutes
Panneau Central : Fil de Messages
Affiche tous les messages par ordre chronologique. Entrants à gauche, sortants à droite (en vert). Le bouton ✨ Suggestion IA envoie les 10 derniers messages à OpenAI pour une réponse suggérée.
Zone de composition : Appuyez sur Enter pour envoyer, Shift+Enter pour une nouvelle ligne.
Panneau Droit : Détails du Contact
Affiche les informations du contact et l'éditeur de tags quand une conversation est sélectionnée.
Mises à Jour en Temps Réel
La boîte utilise Server-Sent Events (SSE) pour les mises à jour en temps réel. Aucun rafraîchissement de page requis. Plusieurs onglets de navigateur (plusieurs agents) reçoivent tous les mises à jour simultanément.
Gestion des Statuts
| Statut | Signification |
|---|---|
open | Conversation active nécessitant attention |
pending | En attente de réponse du client |
resolved | Problème fermé |
snoozed | Temporairement masquée |
Quand une conversation résolue reçoit un nouveau message entrant, une nouvelle conversation est créée plutôt que de rouvrir l'ancienne.
Tags
Les tags sont stockés comme un tableau JSON sur la conversation : ["urgent", "billing", "vip"]. Ajoutez des tags via le panneau droit, filtrez par tag dans l'API, ou ajoutez automatiquement via les règles d'automatisation.
Raccourcis Clavier
| Touche | Action |
|---|---|
Enter | Envoyer le message |
Shift+Enter | Nouvelle ligne en composition |