📥 统一收件箱

统一收件箱是 PulseHub 的主要工作区。它是一个三栏式界面，所有频道的所有对话都显示在一个实时更新的列表中。

布局

┌──────────────┬──────────────────────────────────┬─────────────────┐
│ Conversation │         Message Thread            │ Contact Details │
│    List      │                                   │                 │
│              │  Alice Smith                      │ Name: Alice     │
│ 💬 Alice S.  │  WhatsApp · open                  │ Email: —        │
│  "Hello"     │  ─────────────────────────────    │ Phone: +155...  │
│  2m ago      │  👤 Hello!              2:34 PM   │                 │
│              │                                   │ Tags: [urgent]  │
│ ✉️ Bob K.    │    Hi Alice, how can I help? 🧑   │                 │
│  "Invoice"   │    2:35 PM                        │ Notes: VIP      │
│  1h ago      │  ─────────────────────────────    │                 │
│              │  [ Type a message…      ] [Send]  │                 │
└──────────────┴──────────────────────────────────┴─────────────────┘

左栏：对话列表

显示与当前筛选条件匹配的对话，按最新消息排序。每个条目显示频道表情符号、联系人名称、最后一条消息预览、相对时间、未读计数徽章和状态徽章。

筛选器： 开启、待处理、已解决、全部

中间栏：消息线程

按时间顺序显示所有消息。入站消息在左侧，出站消息在右侧（绿色）。✨ AI Suggest 按钮将最近 10 条消息发送给 OpenAI 以获取建议回复。

编辑区： 按 Enter 发送，Shift+Enter 换行。

右栏：联系人详情

选择对话时显示联系人信息和标签编辑器。

实时更新

收件箱使用 Server-Sent Events (SSE) 进行实时更新。无需刷新页面。多个浏览器标签页（多个客服）同时接收更新。

状态管理

状态	含义
`open`	需要关注的活跃对话
`pending`	等待客户回复
`resolved`	问题已关闭
`snoozed`	暂时隐藏

当已解决的对话收到新的入站消息时，会创建新的对话而不是重新打开旧的。

键盘快捷键

按键	操作
`Enter`	发送消息
`Shift+Enter`	编辑区换行

布局​

左栏：对话列表​

中间栏：消息线程​

右栏：联系人详情​

实时更新​

状态管理​

标签​

键盘快捷键​

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