Support
Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, das Beste aus Vertex herauszuholen.
Supportkanäle (in Reihenfolge der Priorität)
1️⃣ Diese Dokumentationsseite
Die meisten Fragen werden hier beantwortet. Versuchen Sie:
- Suchen Sie in der Dokumentation (oben auf der Seite) nach dem Schlagwort, bei dem Sie nicht weiterkommen
- FAQ & Troubleshooting für häufige Probleme
- Section-Setup-Guides für "Wie konfiguriere ich X"-Fragen
- Feature-Guides für B2B, Metafields, Markets, was Vertex sein kann, Kundenkonto, RFQ
2️⃣ Themesic-Support-Formular
Für alles andere eröffnen Sie ein Ticket über unser Support-Formular:
→ themesic.com/shopify-support
Das Formular leitet Ihre Anfrage direkt an die Vertex-Maintainer-Queue. Geben Sie Ihren Shop-Handle, die Theme-Version und eine kurze Beschreibung an — siehe Was in einen Bug-Report gehört unten für die vollständige Checkliste.
Antwortzeit
Wir verpflichten uns zu einer ersten Antwort innerhalb von 2 Werktagen nach Eingang Ihrer Anfrage — entsprechend dem Shopify Theme Partner Support-Standard.
Werktage = Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in unserer Region.
Was als Nächstes passiert, hängt von der Art der Anfrage ab:
- Fehlerbehebung — wird im nächsten regulären Release berücksichtigt, sobald wir den Fehler reproduzieren können
- Konfigurationsfrage — beantwortet mit einer Schritt-für-Schritt-Anleitung oder einem Link zum entsprechenden Doku-Abschnitt
- Feature-Wunsch — für die Bewertung in einem zukünftigen Release vermerkt
- Anpassungswunsch — wir übernehmen keine bezahlten Anpassungsarbeiten; wir verweisen Sie an einen Shopify Expert
Was in einen Bug-Report gehört
Je mehr wir im Vorfeld wissen, desto schneller können wir helfen:
- Theme-Version — finden unter Online Store ▸ Themes ▸ Current theme ▸ ⋯ ▸ Edit code (oben in
settings_schema.json) - Shop-Handle — z. B.
acme-industrial.myshopify.com - Käufer-Zustand — Gast? eingeloggt B2B? B2C?
- URL, auf der das Problem auftritt
- Browser + Gerät — z. B. "Chrome 130 auf Windows 11"
- Viewport-Breite — Desktop / Tablet / Mobile, idealerweise die exakte Pixelbreite
- Erwartetes Verhalten — was Sie erwartet hätten
- Tatsächliches Verhalten — was tatsächlich passiert
- Schritte zur Reproduktion — nummerierte Liste
- Screenshot oder Screen-Recording — ein 5-Sekunden-Loom spart uns 20 Minuten Hin und Her
Was wir nicht unterstützen
- Drittanbieter-Shopify-Apps — wenn eine App HTML/CSS/JS injiziert, das das Theme bricht, kontaktieren Sie zuerst den App-Entwickler
- Eigene Liquid-Edits — sobald Sie den Theme-Code modifiziert haben, können wir zu Shopify-Best-Practices beraten, aber Ihre Anpassungen nicht debuggen
- Shopify-Admin-Probleme — für "Wie füge ich ein Produkt hinzu / ändere eine Einstellung im Shopify-Admin?" wenden Sie sich direkt an Shopify Support
- Marketing- / SEO-Beratung — Vertex liefert die richtigen strukturierten Daten und Meta-Tags, aber Content- / Keyword-Strategie liegt bei Ihnen
- Hosting- / DNS- / Domain-Probleme — kontaktieren Sie Shopify Support
Bleiben Sie auf dem Laufenden
- Changelog — was in jedem Vertex-Release ausgeliefert wurde
Lizenz
Vertex wird über den Shopify Theme Store verkauft. Single-Store-Lizenz im Kauf enthalten. Multi-Store-Lizenzen auf Anfrage verfügbar.
Rückerstattungen unterliegen der Rückerstattungsrichtlinie des Shopify Theme Stores.
Vielen Dank, dass Sie sich für Vertex entschieden haben. Wir sorgen dafür, dass Ihr Launch reibungslos verläuft.