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支持

我们竭力帮助你充分利用 Vertex。

支持渠道(按优先级排序)​

1️⃣ 本文档站点​

大多数问题在这里都有答案。尝试:

  • 在页面顶部搜索文档,搜索你困扰的关键词
  • FAQ 与排错 解决常见问题
  • 区块设置指南 解决"我该如何配置 X"的问题
  • 功能指南 涉及 B2B、metafield、Markets、预设、客户账户、RFQ

2️⃣ Themesic 支持表单​

针对其他所有问题,通过我们的支持表单提交工单:

→ themesic.com/shopify-support

该表单将你的请求直接路由到 Vertex 维护者队列。请附上你的店铺 handle、主题版本和简短描述 — 完整清单参见下方的bug 报告中应包含的内容。

响应时间​

我们承诺在收到您的请求后的 2 个工作日内提供初步回复——符合 Shopify Theme Partner 支持标准。

工作日 = 周一至周五，不包括我们所在地区的法定假日。

接下来的处理方式取决于请求类型：

  • 缺陷修复 — 一旦我们能够复现，将纳入下一个常规版本
  • 配置问题 — 通过逐步指南或相关文档章节的链接回答
  • 功能请求 — 记录以便在未来版本中评估
  • 定制请求 — 我们不提供付费定制工作；我们会将您转介给 Shopify Expert

Bug 报告中应包含的内容​

提前提供越多信息,我们就能越快帮你:

  1. 主题版本 — 在 Online Store ▸ Themes ▸ Current theme ▸ ⋯ ▸ Edit code 下查找(settings_schema.json 顶部)
  2. 店铺 handle — 例如 acme-industrial.myshopify.com
  3. 买家状态 — 访客?已登录 B2B?B2C?
  4. 问题发生的 URL
  5. 浏览器 + 设备 — 例如 "Chrome 130 on Windows 11"
  6. 视口宽度 — 桌面 / 平板 / 移动,最好是精确的像素宽度
  7. 预期行为 — 你认为应该发生什么
  8. 实际行为 — 实际发生了什么
  9. 复现步骤 — 编号列表
  10. 截图或屏幕录制 — 一段 5 秒的 Loom 可节省我们 20 分钟的来回沟通

我们不支持的内容​

  • 第三方 Shopify 应用 — 如果某应用注入的 HTML/CSS/JS 破坏了主题,请先联系该应用开发者
  • 自定义 Liquid 编辑 — 一旦你修改了主题代码,我们可以就 Shopify 最佳实践提供建议,但无法调试你的定制
  • Shopify 后台问题 — 关于"我如何在 Shopify 后台添加产品 / 更改设置"的问题,请直接联系 Shopify Support
  • 营销 / SEO 咨询 — Vertex 输出正确的结构化数据和 meta 标签,但内容/关键词策略由你负责
  • 托管 / DNS / 域名问题 — 请联系 Shopify Support

保持更新​

许可​

Vertex 通过 Shopify Theme Store 销售。购买时包含单店铺许可。多店铺许可可按需提供。

退款受 Shopify Theme Store 退款政策 管理。

感谢选择 Vertex。我们会确保你的上线顺利。