Перейти к основному содержимому

Поддержка

Мы здесь, чтобы помочь вам получить максимум от Vertex.

Каналы поддержки (в порядке приоритета)​

1️⃣ Этот сайт документации​

Большинство вопросов отвечено здесь. Попробуйте:

2️⃣ Форма поддержки Themesic​

Для всего остального откройте тикет через нашу форму поддержки:

→ themesic.com/shopify-support

Форма направляет ваш запрос прямо в очередь сопровождающего Vertex. Включите handle вашего магазина, версию темы и краткое описание — см. Что включить в отчёт об ошибке ниже для полного чек-листа.

Время ответа​

Мы обязуемся предоставить первоначальный ответ в течение 2 рабочих дней с момента получения вашего запроса — в соответствии со стандартом поддержки Shopify Theme Partner.

Рабочие дни = понедельник–пятница, за исключением государственных праздников в нашем регионе.

Что произойдёт дальше, зависит от типа запроса:

  • Исправление ошибки — войдёт в следующий регулярный релиз после того, как мы воспроизведём проблему
  • Вопрос по настройке — ответ в виде пошаговой инструкции или ссылки на соответствующий раздел документации
  • Запрос новой функции — фиксируется для оценки в будущем релизе
  • Запрос на доработку — мы не выполняем платные работы по кастомизации; направим вас к Shopify Expert

Что включить в отчёт об ошибке​

Чем больше мы знаем заранее, тем быстрее мы можем помочь:

  1. Версия темы — найдите в Online Store ▸ Themes ▸ Current theme ▸ ⋯ ▸ Edit code (вверху settings_schema.json)
  2. Handle магазина — например, acme-industrial.myshopify.com
  3. Состояние покупателя — гость? авторизованный B2B? B2C?
  4. URL, где происходит проблема
  5. Браузер + устройство — например, «Chrome 130 на Windows 11»
  6. Ширина окна просмотра — десктоп / планшет / мобильный, в идеале точная ширина в пикселях
  7. Ожидаемое поведение — что вы думали, произойдёт
  8. Фактическое поведение — что происходит на самом деле
  9. Шаги для воспроизведения — нумерованный список
  10. Скриншот или запись экрана — 5-секундный Loom экономит нам 20 минут переписки

Что мы не поддерживаем​

  • Сторонние приложения Shopify — если приложение внедряет HTML/CSS/JS, ломающий тему, сначала обратитесь к разработчику приложения
  • Кастомные правки Liquid — после того, как вы изменили код темы, мы можем советовать о лучших практиках Shopify, но не можем отлаживать ваши кастомизации
  • Проблемы админки Shopify — для «как добавить товар / изменить настройку в админке Shopify» обращайтесь напрямую в Shopify Support
  • Маркетинг / SEO-консалтинг — Vertex выдаёт правильные структурированные данные и meta-теги, но контент/стратегия ключевых слов на вашей стороне
  • Проблемы хостинга / DNS / домена — обращайтесь в Shopify Support

Будьте в курсе​

Лицензия​

Vertex продаётся через Shopify Theme Store. Лицензия на один магазин включена в покупку. Лицензии на несколько магазинов доступны по запросу.

Возвраты регулируются политикой возврата Shopify Theme Store.

Спасибо, что выбрали Vertex. Мы здесь, чтобы убедиться, что ваш запуск пройдёт хорошо.