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Suporte

Estamos aqui para ajudar você a aproveitar ao máximo o Vertex.

Canais de suporte (em ordem de prioridade)​

1️⃣ Este site de documentação​

A maioria das perguntas é respondida aqui. Tente:

2️⃣ Formulário de suporte Themesic​

Para tudo o mais, abra um ticket através do nosso formulário de suporte:

→ themesic.com/shopify-support

O formulário roteia sua requisição diretamente para a fila de mantenedores do Vertex. Inclua o handle de sua loja, versão do tema e uma descrição breve — veja O que incluir em um bug report abaixo para o checklist completo.

Tempo de resposta​

Comprometemo-nos a uma resposta inicial em 2 dias úteis após receber sua solicitação — alinhado com o padrão de suporte de Shopify Theme Partner.

Dias úteis = segunda a sexta-feira, excluindo feriados em nossa região.

O que acontece a seguir depende do tipo de solicitação:

  • Correção de bug — incluída no próximo lançamento regular após reproduzirmos o problema
  • Pergunta de configuração — respondida com um guia passo a passo ou um link para a seção de documentação relevante
  • Pedido de funcionalidade — registrado para avaliação em um lançamento futuro
  • Pedido de personalização — não aceitamos trabalhos de personalização pagos; vamos encaminhá-lo a um Shopify Expert

O que incluir em um bug report​

Quanto mais sabemos de antemão, mais rápido podemos ajudar:

  1. Versão do tema — encontre em Online Store ▸ Themes ▸ Current theme ▸ ⋯ ▸ Edit code (topo de settings_schema.json)
  2. Handle da loja — ex.: acme-industrial.myshopify.com
  3. Estado do comprador — visitante? B2B logado? B2C?
  4. URL onde o problema acontece
  5. Navegador + dispositivo — ex.: "Chrome 130 no Windows 11"
  6. Largura do viewport — desktop / tablet / mobile, idealmente a largura exata em pixels
  7. Comportamento esperado — o que você achou que aconteceria
  8. Comportamento real — o que realmente acontece
  9. Passos para reproduzir — lista numerada
  10. Screenshot ou gravação de tela — um Loom de 5 segundos nos poupa 20 minutos de ida e volta

O que não suportamos​

  • Aplicativos Shopify de terceiros — se um app injeta HTML/CSS/JS que quebra o tema, contate o desenvolvedor do app primeiro
  • Edições Liquid customizadas — uma vez que você modificou o código do tema, podemos aconselhar sobre as melhores práticas Shopify, mas não podemos debugar suas customizações
  • Problemas do admin da Shopify — para "como adiciono um produto / mudo uma configuração no admin da Shopify", contate o Suporte da Shopify diretamente
  • Consultoria de marketing / SEO — o Vertex emite os dados estruturados e meta tags corretos, mas estratégia de conteúdo/keyword é com você
  • Problemas de hosting / DNS / domínio — contate o Suporte da Shopify

Mantenha-se atualizado​

  • Changelog — o que foi entregue em cada release do Vertex

Licença​

O Vertex é vendido via a Shopify Theme Store. Licença de loja única incluída na compra. Licenças multi-loja disponíveis sob solicitação.

Reembolsos são governados pela política de reembolso da Shopify Theme Store.

Obrigado por escolher o Vertex. Estamos aqui para garantir que seu lançamento corra bem.