Saltar al contenido principal

Soporte

Estamos aquí para ayudarle a sacar el máximo partido de Vertex.

Canales de soporte (en orden de prioridad)​

1️⃣ Este sitio de documentación​

La mayoría de las preguntas se responden aquí. Pruebe:

2️⃣ Formulario de soporte de Themesic​

Para todo lo demás, abra un ticket a través de nuestro formulario de soporte:

→ themesic.com/shopify-support

El formulario enruta su solicitud directamente a la cola del mantenedor de Vertex. Incluya el handle de su tienda, la versión del tema y una breve descripción — consulte Qué incluir en un informe de error más abajo para la lista de comprobación completa.

Tiempo de respuesta​

Nos comprometemos a una respuesta inicial en 2 días laborables desde la recepción de su solicitud — siguiendo el estándar de soporte de Shopify Theme Partner.

Días laborables = lunes a viernes, excluyendo festivos en nuestra región.

Lo que sucede a continuación depende del tipo de solicitud:

  • Corrección de errores — incluida en el siguiente lanzamiento regular una vez que la hayamos reproducido
  • Pregunta de configuración — respondida con una guía paso a paso o un enlace a la sección de documentación correspondiente
  • Solicitud de función — registrada para evaluación en un lanzamiento futuro
  • Solicitud de personalización — no aceptamos trabajos de personalización pagados; le derivaremos a un Shopify Expert

Qué incluir en un informe de error​

Cuanto más sepamos por adelantado, más rápido podemos ayudar:

  1. Versión del tema — encuéntrela en Tienda online ▸ Temas ▸ Tema actual ▸ ⋯ ▸ Editar código (parte superior de settings_schema.json)
  2. Handle de la tienda — p. ej., acme-industrial.myshopify.com
  3. Estado del comprador — ¿invitado? ¿B2B con sesión iniciada? ¿B2C?
  4. URL donde ocurre el problema
  5. Navegador + dispositivo — p. ej., "Chrome 130 en Windows 11"
  6. Ancho del viewport — escritorio / tablet / móvil, idealmente el ancho exacto en píxeles
  7. Comportamiento esperado — qué pensaba que pasaría
  8. Comportamiento real — qué pasa realmente
  9. Pasos para reproducir — lista numerada
  10. Captura o grabación de pantalla — un Loom de 5 segundos nos ahorra 20 minutos de ida y vuelta

Qué no soportamos​

  • Aplicaciones de Shopify de terceros — si una app inyecta HTML/CSS/JS que rompe el tema, contacte primero al desarrollador de la app
  • Ediciones Liquid personalizadas — una vez que ha modificado el código del tema, podemos asesorar sobre las mejores prácticas de Shopify pero no podemos depurar sus personalizaciones
  • Problemas del admin de Shopify — para "cómo añado un producto / cambio un ajuste en el admin de Shopify", contacte directamente a Soporte de Shopify
  • Consultoría de marketing / SEO — Vertex emite los datos estructurados y meta tags correctos, pero la estrategia de contenido/palabras clave depende de usted
  • Problemas de hosting / DNS / dominio — contacte a Soporte de Shopify

Mantenerse actualizado​

  • Changelog — qué se entregó en cada lanzamiento de Vertex

Licencia​

Vertex se vende a través de la Shopify Theme Store. Licencia para una sola tienda incluida con la compra. Licencias multi-tienda disponibles bajo petición.

Los reembolsos se rigen por la política de reembolsos de la Shopify Theme Store.

Gracias por elegir Vertex. Estamos aquí para asegurarnos de que su lanzamiento vaya bien.