Support
Nous sommes là pour vous aider à tirer le meilleur parti de Vertex.
Canaux de support (par ordre de priorité)
1️⃣ Ce site de documentation
La plupart des questions y trouvent réponse. Essayez :
- Recherchez dans la doc (en haut de la page) le mot-clé sur lequel vous êtes bloqué
- FAQ & dépannage pour les problèmes courants
- Guides de configuration des sections pour les questions « comment configurer X »
- Guides des fonctionnalités pour B2B, métachamps, Markets, presets, compte client, RFQ
2️⃣ Formulaire de support Themesic
Pour tout le reste, ouvrez un ticket via notre formulaire de support :
→ themesic.com/shopify-support
Le formulaire achemine votre demande directement vers la file d'attente du mainteneur de Vertex. Incluez votre handle de boutique, la version du thème et une courte description — voir Que inclure dans un rapport de bug ci-dessous pour la checklist complète.
Délai de réponse
Nous nous engageons à une première réponse sous 2 jours ouvrés à compter de la réception de votre demande — conformément au standard de support des Shopify Theme Partners.
Jours ouvrés = lundi au vendredi, hors jours fériés dans notre région.
Ce qui se passe ensuite dépend du type de demande :
- Correction de bug — incluse dans la prochaine version régulière une fois reproduite
- Question de configuration — réponse avec une procédure pas à pas ou un lien vers la section de documentation pertinente
- Demande de fonctionnalité — consignée pour évaluation lors d'une future version
- Demande de personnalisation — nous ne prenons pas en charge les travaux de personnalisation payants ; nous vous orienterons vers un Shopify Expert
Que inclure dans un rapport de bug
Plus nous savons en amont, plus vite nous pouvons aider :
- Version du thème — trouver sous Online Store ▸ Themes ▸ Current theme ▸ ⋯ ▸ Edit code (haut de
settings_schema.json) - Handle de boutique — par ex.,
acme-industrial.myshopify.com - État de l'acheteur — invité ? connecté B2B ? B2C ?
- URL où le problème se produit
- Navigateur + appareil — par ex., « Chrome 130 sur Windows 11 »
- Largeur du viewport — desktop / tablette / mobile, idéalement la largeur en pixels exacte
- Comportement attendu — ce que vous pensiez qu'il se passerait
- Comportement réel — ce qui se passe réellement
- Étapes pour reproduire — liste numérotée
- Capture d'écran ou enregistrement d'écran — un Loom de 5 secondes nous évite 20 minutes d'allers-retours
Ce que nous ne supportons pas
- Applications Shopify tierces — si une app injecte du HTML/CSS/JS qui casse le thème, contactez d'abord le développeur de l'app
- Modifications Liquid personnalisées — une fois que vous avez modifié le code du thème, nous pouvons conseiller sur les bonnes pratiques Shopify mais ne pouvons pas déboguer vos personnalisations
- Problèmes d'admin Shopify — pour « comment ajouter un produit / changer un paramètre dans l'admin Shopify », contactez directement Shopify Support
- Conseil marketing / SEO — Vertex émet les bonnes données structurées et balises meta, mais la stratégie de contenu/mots-clés vous incombe
- Problèmes d'hébergement / DNS / domaine — contactez Shopify Support
Restez informé
- Changelog — ce qui a été livré dans chaque version Vertex
Licence
Vertex est vendu via le Shopify Theme Store. Licence boutique unique incluse avec l'achat. Licences multi-boutiques disponibles sur demande.
Les remboursements sont régis par la politique de remboursement du Shopify Theme Store.
Merci d'avoir choisi Vertex. Nous sommes là pour nous assurer que votre lancement se passe bien.